扬子晚报网12月29日讯（通讯员 张在磊 周璇 记者 朱鼎兆）“糟了，身份证忘带了！”近日，淮安某民营企业总经理费先生在淮安市政务中心公安综合服务大厅刚坐稳准备办业务，翻遍公文包没找到身份证，急得直起身就要往家赶。就在这时，工作人员上前微笑告知：“不用跑！我们有‘免证办事’服务。”在工作人员的指引下，费先生用手机调出电子证照，完成刷脸认证、在线提交，短短几分钟就办完了业务。“本以为要白跑一趟，没想到这么省心，太惊喜了！”费先生连连点赞。如今，这样的便捷体验已铺满淮安全市151个公安窗口，8大类59项公安业务实现“刷脸免证”轻松办。
办事忘带证、往返补材料，曾是不少群众的“闹心事”。“不少人特意抽时间、请假来办事，就因为少带一本证，只能悻悻而归再跑一趟，既耗时间又费精力。”淮安市公安局政务服务管理支队支队长万劲松坦言，这一看似细微的民生堵点，始终牵动着淮安公安的心，也成为推动政务服务改革的“突破口”。
民有所呼，我有所应。2024年9月，淮安市公安局以群众需求为导向，锚定“免证办事”这一小切口，正式启动政务服务改革，撬动服务效能大提升。改革推进中，公安政务服务管理部门牵头组建专项工作专班，沉下身子梳理市、县、所三级“一窗通办”业务，逐一项论证电子证照适配场景，最终形成清晰的电子证照应用清单；同时主动对接市数据局，全量打通电子证照库资源，为群众办事时快速调取、顺畅使用电子证照筑牢了数据“后盾”。
经过2025年的迭代优化，淮安在全省率先实现公安服务窗口“刷脸即办、免证通行”。“快得很！刷个脸、签个名，几分钟就搞定。”淮安市公安局政务服务管理支队支队长万劲松用直白的话语介绍服务流程：群众忘带实体证照时，只需用手机登录指定平台调出电子证照，完成签字授权后在线提交，不用再出示任何实体证件，业务就能快速办结。目前，身份证、驾驶证、出生证、房产证等市民日常高频使用的证照，都能实现免提交；除少数特殊业务外，绝大多数公安窗口业务都能享受“免证福利”。
从试点探索到全域覆盖，“免证办事”的便民春风迅速吹遍淮安城乡。这项服务先在淮安市政务中心公安综合服务大厅试点运行，积累成熟经验后，淮安市公安局马不停蹄推进推广工作——第一时间印发指导文件、制作通俗易懂的操作流程手册、开展全流程业务培训，让一线工作人员熟练掌握服务规范。很快，服务范围扩展到淮安市各县级公安综合服务大厅、派出所综合窗口；2025年4月，又顺利延伸至交警车驾管专业窗口。至此，淮安全市151个公安窗口全面实现“免证办事”全覆盖，让群众在家门口就能享受便捷服务。
改革有力度，民生有温度。据统计，“免证办事”改革实施以来，已累计为5.6万人次群众免去跑腿之苦，不仅成功入选2025年淮安市政法惠民实事项目，更收获了上级领导的充分肯定和社会各界的广泛赞誉。“市公安局‘免证办事’改革部署实、推进快、成效好，真正把惠企便民落到了实处，为全市政务服务树立了标杆，也为我市建设‘四最’营商环境注入了强劲动力。”淮安市委副秘书长、市数据局党组书记、局长吴苏的评价，道出了这项改革的民生价值与社会意义。
校对 盛媛媛
