“冯奶奶您好，我是县社保经办的工作人员，现在来帮您进行人脸认证，辛苦您配合。”近日，盱眙县人社部门工作人员主动上门，为百岁老人冯加勤办理社保待遇资格认证。面对贴心服务，冯奶奶轻声道出的那声“谢谢”，不仅温暖了在场人员，更折射出盱眙社会保障服务向基层末梢延伸的深度与温度。
盱眙“社保服务进万家”活动现场
这声感谢背后，是一套系统化、精准化的服务支撑。近年来，盱眙县着力平衡社保基金安全与群众办事便利，建立“政策、经办、信息、监管”四位一体的风险防控体系，通过开展基金管理巩固提升行动，筑牢“养老钱”“救命钱”的安全防线。每年第四季度即提前部署下一年度认证，并通过深入镇街、村居的培训，让基层工作人员熟练掌握手机APP认证流程。广泛地宣传引导，使线上自主认证成为主流。目前，全县城乡居民养老保险待遇领取资格认证率已达100%，其中98.4% 通过线上完成，在保障基金安全的同时，也极大减少了群众奔波。
而对于像冯奶奶这样难以熟练使用智能技术的群体，服务则转向“主动上门”。盱眙县以分区域网格化管理为基础，构建起“小事电话、大事上门”的关爱机制。针对高龄、孤寡、重病等特殊群体，专门建立“一人一档”的社保服务档案，并组建“红色行动组”，实现信息动态管理与精准帮扶。此外，还依托新时代文明实践站、社区居家养老服务中心等场所开设“数字课堂”，将教学聚焦于预约挂号、手机支付、防诈骗等老年人最急需的生活场景，以“慢节奏、多遍教”的耐心，帮助他们逐步融入数字生活。
线上服务的拓展，并未替代线下温度的传递，而是形成了互补。盱眙县全面推进社保服务“一网通办、一端即办”改革，实现政务服务平台全覆盖，社保相关事项可通过“一平台”办理。与此同时，政务大厅开辟的“绿色通道”与“全科窗口”，则确保了线上操作不便的群体能在线下“一窗受理、一次办好”。针对不同群体的差异化需求，服务正变得更为精准，在“盱眙就业”小程序中，创新嵌入了“退休时间计算”和“政策文件查询”功能。年轻人可以一键测算退休时间，返盱就业人员或创业者则能根据个人情况，精准接收到就业补贴、创业社保补贴等政策信息及申办导航。面向企业和职工，则通过“人社主导、多部门联合、专业机构服务”的模式开展定制化工伤预防培训，覆盖企业400家，助力从源头上降低工伤风险。
从百岁老人家中那句温暖的“谢谢”，到手机屏幕上跳出的认证成功提示，再到政务大厅里“一窗办结”的省心，盱眙的社保服务网络正深入覆盖不同年龄、不同需求的居民。未来，盱眙将持续深化服务改革，完善“上门帮扶、智慧赋能、多元供给”的模式，在筑牢安全底线的同时，让政策幸福感和民生温暖感更深、更实地抵达千家万户。
通讯员 陈曦 李俊峰 李春蕾 扬子晚报/紫牛新闻记者 朱鼎兆
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