最近，有不少客户抱怨，去银行去办理业务人少的时候还算好，而人多的时候往往要排队等候很长时间，而银行方面明明有七八个窗口，却只开一二个窗口来办理业务，难道银行不懂得为客户们节省一点宝贵的时间吗？
对此，有银行职员表示，客户如果觉得办业务要排队等候很麻烦，现在也不用排队办理业务了，完全可以到ATM上直接操作。此外，客户还可以办张银行贵宾卡，有了贵宾卡就不用排队等候，可以直接到柜台上办理业务，这样也可以节省不少时间。
实际上，银行之所以宁愿让客户排队，也不愿意多开几个窗口，背后却另有隐情：首先，银行之所以不把所有的窗口全部开放，主要是为了节省用工成本。因为如果将七八个窗口全部开放之后，就要招聘更多的柜员，这将会大大提高银行的用工成本。
从目前情况来看，银行不仅是要缩减物理网点，而且还要减少柜员数量。资料显示，2021年上半年，工、农、中、建四大银行从业人员减少了2万余人。此外，银行也不是经常都有大量客户来办理业务，在很多时候来银行办理业务的客户数量并不多，银行只要开一二个窗口就足以应付了。
再者，银行之所以不愿意多开几个窗，让客户减少排队等候的时间，除了想要节省用工成本之外，还有就是鼓励大家通过手机APP来办理业务。资料显示，现在银行98%的业务都可以通过手机APP来办理。所以，客户完全可以不用去银行办业务，如果想办理业务，完全可以通过手机APP来解决。
最后，现在银行宁愿让客户排队，也不愿意多开几个窗口，就是利用客户排队等候的这段时间，工作人员就可以向客户推荐最新的银行理财产品。这样一来，银行工作人员的业绩指标就能完成。而如果多开几个窗口，客户办完了业务就会很快离开，那银行工作人员就没办法再推荐各种理财产品了。
现在很多客户都在抱怨，银行明明有七八个窗口，却为何只开一二个窗口来办理业务，这样会延长客户排队等候的时间。而银行工作人员则表示，现在银行的很多业务，完全可以通过ATM机来解决，根本不需要再排队等候了。
实际上，银行之所以只开一二个窗口来办理业务，主要是为了降低用工成本，鼓励大家通过网络来办理业务，以及利用客户排队的时间，向他们推荐银行的理财产品。所以，大家只要知道了银行的“潜规则”，就对银行不愿意多开几个窗口的情况就见怪不怪了。
