中秋节前夕,顶流主播小杨哥以及三只羊旗下直播间都在大力推广一款香港美诚月饼。
小杨哥在直播中宣称这款月饼是香港高端品牌,原料是昂贵的黑松露,并请来米其林大师特地调制而成,营造出高端奢华的品牌形象。
大小杨哥更在直播时表示,香港美诚月饼在他们直播间卖了三年,创下数百万单的销售额。然而,随着产品的热销,一系列质疑声也随之而来。
网友相继爆料,美诚月饼在香港并没有门店,香港的主流网购平台上也查不到该品牌月饼的相关信息。而其产地也不是在香港,而是在广州和佛山,与宣传中的“香港品牌”相去甚远。
还有消费者反映,在三只羊直播间买的美诚月饼,收到货后发现无论是质量还是分量,都与宣传严重不符,因此三只羊被怀疑存在虚假宣传。
消费者发现月饼有问题后,与美诚月饼客服申请退货也遭到拒绝,理由是“月饼属于时令性食品,不支持7天无理由退换”。先是虚假宣传商品,再是禁止退换货,这摆明就是强买强卖。
9月14日,三只羊旗下所有直播间都撤下美诚月饼的商品陈列堆头,商品橱窗也下架同款月饼。这是要抹掉一切痕迹,装作若无其事?
反观罗永浩的态度,明显就比三只羊敢作敢当了。9月16日,罗永浩的“交个朋友”直播间公开发布关于“香港美诚月饼”售后赔付问题的说明。
说明里明确表示,在其直播间购买的香港美诚月饼全部按照“退一赔三”原则进行赔付,在统计核实全部用户信息后,就会在中秋节后完成“先行赔付”,确保赔付款原路返回到消费者账户。
多爽快啊,是就是,非就非。人非圣贤孰能无过,既然已经知道错了,认了就好,赔了就行,消费者照样还会到直播间剁手。
据了解,美诚月饼在抖音平台近一个月的销售额也已超过5000万元,但目前三只羊直播间仍未表示进行赔付,事件迅速发酵,引发社会各界的广泛关注。
9月14日,平台官方客服表示将对此事进行核实,并承诺如果确实存在虚假宣传,将采取停业整顿、清退、商品下架、关店等处罚措施。
同一天,“广州美诚”所在地的市场监督管理局和三只羊公司合肥所在地的市场监督管理局也相继介入调查。
在调查过程中,相关部门发现三只羊确实存在直播时虚假宣传,涉嫌误导消费者的行为。据合肥高新区市场监督管理局发布的情况通报显示,该局已对三只羊在直播中涉嫌“误导消费者”等行为立案调查,并将根据调查结果依法依规处理。
此外,还将联合相关部门约谈督促企业规范经营行为,对企业直播带货中出现的违法违规行为将坚决依法查处。
了解三只羊的网友都知道,这已经不是三只羊带货第一次翻车了。之前其直播间售卖的澳洲谷饲牛肉卷,小杨哥也是大力鼓吹是原切肉,销量突破4万单,后来却被曝光是拼接牛肉。
2024年7月, 武汉市青山区市场监督管理局以虚假宣传为由,对该牛肉卷品牌处以50万元的罚款。而从事情的曝光至今三只羊直播间都没有任何回应。
如今看来三只羊对造假欺骗消费者的行为已经习以为常并不以为然,反正受到处罚的是品牌方,他们把自己摘得干干净净的,直播带货照常进行。
希望这一次市场监管部门能加强监管和处罚力度,严厉打击虚假宣传等违法行为,不要让三只羊这类不良主播带坏直播带货的风气,真正保障消费者的合法权益。
现在来看,三只羊主播沫沫与男网红的事情算是开胃小菜,压死骆驼的最后一根稻草,可能还真的是经营问题了。
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