在当今消费者追求高品质健康生活的趋势下，净水机已成为许多家庭的必备之选。2024年，中国质量协会首次组织开展了净水机行业用户满意度监测，满意度为85分（满分100分），处于较高水平，影响用户满意度的各要素中，品牌形象、感知质量和感知价值得分分别为86.7分、86.4分和85分，同时，用户抱怨率较低，为2.7%，用户忠诚度表现出色，达到86分。
据悉，本次共监测9个主流净水机品牌，其市场占有率达80%以上。调查采用拦截访问方式，覆盖东北、华北、华东、华中、华南、西南和西北七大区域，涉及全国23个省份53个城市，共完成有效样本1379个。
中国质量协会指出，净水机行业在多级过滤技术、外观设计、净热一体设计、用户操作界面以及智能互联与提醒功能等方面持续革新，精准契合了用户对高效净化、家居美学、便捷操作及智能互联的高标准需求，因此在首次测评中便赢得了用户满意的高水平表现。然而，净废比、换芯提醒、出净水速度和换芯价格及其服务体验也是影响用户满意度的关键要素，需行业重点关注并持续改进。
在产品体验方面，操作简便性、净化效果、外观设计、智能功能受到用户高度认可，而净废比、换芯提醒、出净水速度需重点提升。2024年，净水机的操作简便性和智能功能满意度分别为88.1分和86.6分，其中智能功能中的手机APP控制、水质监测功能满意度均高于87分，净水机友好的操作界面与智能功能相结合，为用户带来了简单、便捷的体验。净化效果满意度为87.4分，目前市场上主流净水机普遍采用多级过滤技术有效去除杂质、重金属及有害物质，为用户提供安全、健康的饮用水。外观设计满意度为87.2分，为用户提供了既美观又和谐，能够融入多种家居风格的视觉享受。
然而，净废比、换芯提醒、出净水速度的满意度分别为83.3分、85.1分和85.7分，相对较低。用户反馈的主要问题集中在废水量偏大导致水资源浪费、滤芯更换提醒不够精准以及出水量小、出净水速度慢等。企业应着重优化净废比，提升水资源利用效率；完善换芯提醒功能，确保用户及时更换滤芯以保持水质；加快出净水速度，满足用户对高效用水的需求。
从价格区间来看，高价位净水机更受用户认可，而中低价位净水机同样展现出强劲的市场表现。2024年，6000元以上价位段净水机凭借出色的净化效果、出净水速度、智能功能、静音效果及净废比优势赢得89分的高满意度。价格在4001至6000元之间的净水机，因操作简便、净化高效以及精美的外观设计备受用户青睐，其满意度达到了86分。4000元以下不同价位段中，用户满意度均为85分，用户对中低价位净水机的操作简便性、净化效果及外观设计同样给予了高度评价。
在服务体验方面，安装和配送服务表现亮眼，同时销售服务人员的工作也受到好评，但换芯价格的合理性及换芯服务体验亟待完善。2024年，净水机行业的安装服务和配送服务满意度分别为86.9分和86.8分，均获得用户高度认可。在服务人员方面，线上渠道的客服人员服务满意度为86.7分，线下渠道的销售人员服务满意度达到87.1分，两者均得到了用户的广泛认可。
比较是否更换过滤芯的用户满意度，发现更换过滤芯的用户满意度为84分，比未更换过滤芯的用户低2分。更换过滤芯的用户对滤芯价格的满意度偏低，仅为79.1分，对换芯服务体验的满意度为84.2分，用户抱怨主要集中在滤芯使用寿命短且价格高、换芯过程繁琐等，这些问题直接影响了用户对净水机的整体满意度。因此，净水机行业亟需技术创新延长滤芯的使用寿命，提高价格的合理性，并全方位提升换芯服务的便捷性、专业性和人性化体验。此外，值得注意的是，用户对无需更换滤芯的净水机表达了强烈期待，行业应积极探索研发无需更换滤芯的净水机。
在营销质量方面，净水机行业的表现同样出色，但线上电商、社交平台及知识型平台等渠道的营销策略仍需加强。2024年，净水机行业营销质量满意度达到86分，用户对各渠道的信息认可度也达到85.5分，特别是实体店体验、亲人朋友和官方渠道（包括官方网站、客服热线、官微等）的信息认可度表现突出，分别达到87.4分、87.4分和86.3分，但直播（如电商直播、企业直播、网红直播等）、知识型平台（如知乎、百度百科等）、网络舆情（如微博、电商评论等）和社交分享类APP（如抖音、快手、小红书等）的信息认可度相对较低，分别为81.4分、83.2分、83.7分和83.8分。因此，净水机行业需更加重视这些渠道的有效信息传递，以提升用户情绪价值，赢得用户高度信任。（中国经济网记者 佟明彪）
（责任编辑：王惠绵）
