星巴克跌落神坛
重庆‘驱赶门口吃盒饭民警’星巴克，被送白花扔鸡蛋
留给星巴克傲慢的时间不多了
主播围攻星巴克
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看看网上这些天对星巴克的360度无死角的抨击，星巴克虎年不利啊。其原因就是一件事：2月13日，有网友发帖称，重庆一星巴克赶走在门口吃盒饭的民警还恶意投诉，称其“会影响品牌形象”。
什么？JC叔叔在你家门口用下桌子吃个饭咋就影响你形象了？你知道自己是哪根葱不？网友这还能忍？！道歉吧，你！千呼万唤，星巴克的“道歉”终于来了。
关于网上流传的重庆星巴克磁器口门店的情况，我们经核查了解，事实如下：2月13日下午5点左右有四位民警来到门店，门店安排民警在户外客区就餐。后因有其他顾客希望在户外客区就餐，门店伙伴与当事民警在协调座位时因言语不妥引发沟通误会，对此，我们致以歉意。但事件过程中不存在网传的“驱赶民警”及“投诉民警”的情况……
这是道歉吗？道了个什么寂寞？但凡认识点汉字，都不会地相信这是一封道歉信。星巴克呀星巴克，老易都替你捏把汗，你这是真傲慢？还是真任性啊？关键是星巴克还把这条看似是道歉又不是道歉的信息置顶了，引来九万人留言，老易扫视了下，这9万留言≈9万批评。
估计星巴克的公关团队这几天也在闭门纳闷中：说我们不诚恳？说我们傲慢？没啊？都是挣钱的买卖，咱咋会像H
1999年星巴克在中国开了第一家店，到了2021年，星巴克开出了5358家。跟美国、日本、加拿大等国家相比，星巴克在中国的门店增速最快。从业绩来看，如今中国已经是星巴克在全球的第二大市场，2021财年，星巴克在中国营收达36.7亿美元，占其总营收的12.6%。
德勤有发布过一组数据：2020年我国大陆地区人均年咖啡消费量为9杯，一、二线城市分别为326杯、261杯，接近日、美、韩等成熟咖啡市场的消费水平。照这么估算，咱们的市场空间还有很大啊，那意味着星巴克这个江湖老大的空间也会有很大啊。
哪个做生意的敢得罪它的财神爷呀，按理来说星巴克应该真不敢才对，可得罪人的事星巴克好像悄悄地就干完了。除了牛，路人们也想不出什么别的原因了。
星巴克到底牛在哪？老易给星巴克总结了三点：高端，第三空间，规模。
高端的意思，就是星巴克刚进入国内市场的时候，就把能去星巴克喝咖啡的称之为“小资、白领、时尚、高端”人群。都啥时代了，谁还会因为高端去星巴克喝杯咖啡呀！喝咖啡的越来越多了，卖咖啡的也就越来越多了。有数据显示，北京的咖啡馆数量超过了4000家，上海则有近7000家，密度最高的上海南京西路，每平方公里就有57.9家咖啡馆。这里面哪里会少得了走高端范的呀。
真相就是，星巴克的高端范早就已经不是独有的优势了。
何谓第三空间？“第三空间”由美国社会学家欧登伯格提出的，他称家庭为第一空间，职场为第二空间，而城市的酒吧、咖啡店等公共空间为第三空间。星巴克把自己打造成了第三空间的代表。不愿回家的，不愿待办公室的，来咱星巴克就对了。
好了，人家JC叔叔在你门口吃饭不就是想享用你的第三空间吗？咋了？还不给坐。表面上网友对星巴克表示着自己的不满，实质上此事破坏了星巴克在大众心中“第三空间”王者的优势地位。
喜茶、奈雪的茶这些后起之秀的空间打造一点都不输于星巴克，谁又非得去你星巴克待着呢。
最后一个规模，星巴克店实在是有点多，而且大多数都已经占据了各个城市优质地段的优质位置，去哪都能碰上，想喝的时候方便。
面对星巴克的态度，网友有太多的意难平。
我们喝瑞幸不香吗？比你们还便宜，比你们还好喝，哼！
邮局咖啡听说过不？纯国货，懂不，人家都开始连锁了，哼！
网友的期待是期待，在商还必须得言商。2022年初，瑞幸门店数量虽然已接近6000家，不过前段时间才交完12亿罚款，还在努力补血的阶段。在星巴克被爆出此次事件的第二天，邮局咖啡第一家店才在厦门国贸大厦正式营业，这未来的路还长着呢。
把高端，第三空间，规模这三方面加到一块儿，你大爷还是你大爷，星巴克依然还是那个江湖老大，无人能撼动它目前的江湖地位。就算这次重庆事件对星巴克有所影响，但不会影响到星巴克依然在神坛待着。
至于星巴克能不能在这次事情上买个教训，长个记性啥的，那还得看星巴克自己的本事。这种危机，星巴克可没少遇到。这道歉信写得不像道歉信，并不是公关团队关上门开个会的事，而是一个公司集体智慧的结果。
企业大了，大企业病自然也就少不了。就怕，星巴克知道自己就是傲慢了点，或者就没打算改，又或者知道有这毛病却暂时改不了，这种事要多来几回，那星巴克能不能在神坛上呆着，就不好说了。
（原创作者：老易侃品牌，专注于品牌管理与研究。近期在深度研究大湾区的时尚产业升级的发展与困惑，包括服装、珠宝、手表、眼镜等传统行业，欢迎相关行业的朋友前来交流）
