自由中犯错 失败中学习——《知识管理制胜未来》读书分享

自由中犯错 失败中学习——《知识管理制胜未来》读书分享
2022年09月13日 14:55 王璞管理咨询

“我是靠总结经验吃饭的!”毛泽东说,“以前我们人民解放军打仗,在每个战役后,总来一次总结,吸取过去正反两方面的经验。”

经历不等于经验,经历是发生在一个人身上的事件,经验是一个人如何看待发生在他身上的事。经验本身包括两部分:一是正面的经验;二是挫折或者说失败的教训。邓小平同志说过,“过去的成功是我们的财富,过去的错误也是我们的财富。”

往往大家乐意分享成功经验,但是要反馈、讨论失败就较为困难。企业由于缺乏“管理失败”的机制,往往使得讨论失败有其形不得其实,参会者都在内心抗拒下一次可能的类似会议。

由于不能有效管理失败,会产生两种潜意识:一是“失败是件坏事”的组织意识,在这种潜意识下,组织对于失败采取惩罚倾向,往往难以理性讨论失败,并会演变成相互指责的游戏。二是“掩盖失败”的个人潜意识,倾向自我掩盖小问题,所以不能防患于未然,或者遇到问题不愿求教自曝其短,而使得问题累积造成大事故,还有一种正向错觉效应,人们更乐意看到支持自己的观点的证据,习惯于把问题归罪于外。还有一些企业采用“混为一谈”的失败处置方式,没有对失败进行定义和分类管理,也没有配套的管理失败的策略和价值观引导,造成了无论组织或个体都难以正确面对和驾驭失败。哈佛商学院教授埃德蒙森在《如何从失败中学习》一文中提到,公司的失败分为三个类型,分别是可预防性失败、复杂性导致的失败和“智慧型”失败。不同的失败,应对方法不同。对可预防性的失败要追责;对于复杂性导致的失败要检讨流程;对于“智慧型”失败要大力鼓励。

“制度是躯,文化是魂”。企业期待某种结果就应当激励相应的行为。为鼓励“智慧型”失败,探索创新,企业需要从“文化”“管理”层面提供相应的保障工具和机制。企业在“文化”要素上的表现主要指大家普遍的习惯、组织共有的价值观、高层的支持度等。例如重新诠释失败来改造公司文化,支持主动实验失败。企业在“管理”要素上的表现,则涉及人、组织和制度上:例如错误报告免责制。如果犯了错,立即上报,不会处罚。还有企业甚至奖励失败。

劳伦斯·温齐默(Lawrence G. Weinzimmer)和吉姆·麦康诺伊(Jim McConnoughey)在2012年出版的The Wisdom of Failure一书中,探讨了“公司对失败的接受度与财务业绩”之间的联系。他们对21个行业近千名经理人进行了访谈,得出的结论是“接受失败的公司文化与员工个人业绩、公司整体业绩之间都存在正相关性”。

已经为失败付出了沉重代价,总结经验,让这个代价付出更有价值。

作者:章苏萍,北大纵横商学院合伙人

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