据统计，“五一”假期云南铁路预计发送旅客312万，这一数字将刷新云南铁路“五一”假期的客流纪录。云南在面对即将到来的312万游客，将如何应对？如何实施“宠客”模式？如何让“流量”变“留量”？这一系列问题亟待思考。
目前，各地文旅正摩拳擦掌，因地制宜，因时制宜，推出丰富多彩的五一小长假文旅活动，准备以别具一格的“宠客”模式，给予游客全新的体验和暖心的服务。例如，北京推出2300余场文化活动和丰富的旅游线路产品。四川宜宾推出免费充电、免费品酒、免费吃面“三免”大礼包，并推出全年团队门票优惠、航空落地优惠、消费券住宿优惠“三优惠”大礼包。长沙天心区举行商圈突发事件快速处置应急演练，保障游客安全游玩。广州推出1800多场精彩纷呈的文旅活动和优惠服务等。
云南也将推出10项商旅文体融合活动促消费，以及涵盖线上线下、境内境外、卡码兼容的随机立减，商超、药店消费满减，五折乘车等支付优惠活动。昆明则全网推介五一“花漾游”及“六条黄金旅游线路”。从目前来看，云南相应的“宠客”模式已成型，但面对“火爆”客流，还得制定切实可行的应急预案，以备不时之需。
策划五一假期亮点活动的同时，更应该在先前出现过的，或未发作的“痛点”上“找症结，开处方，治未病”。总结以往假期暴露的问题，其中，交通拥堵、景区接待能力不足、商家宰客、导游不规范行为等，屡次发生，这些“痛点”极易引发游客的不良情绪，随之而来的是涉旅舆情或在网上发酵，或导致云南负面影响增多。俗话说：“一颗老鼠屎，能坏一锅汤”，好不容易营造的文旅环境，往往就毁在个别人或事上，得不偿失。
每年在接受假期大考的时候，身处这座城市中的每一个个体和单位，都不应该将自己置身事外。作为城市的主人，当客人来到你的地盘，热情或冷漠都会被客人感受到，就更别说那些“坑客”的人了，“坑”这一行为足以抹黑城市，让游客放弃“二刷”的念头。
对于旅游城市来说，大考想要有一个好的分值，环境安全、食品安全、诚信经营、交通便捷、服务周到等原则必须放在首位，其次才考虑活动形式。没有一个稳扎的、接地气的文旅基础，“泼天的富贵”是接不住的。
游客要“宠”，而不是“坑”，312万游客即将到达考场，每个人都应以诚恳和热情的态度迎接他们的到来，当“流量”真正变成“留量”，才能证明城市的旅游环境被认可和肯定。（昆明信息港评论员 姚云霞）
