青岛新店日均客流超1万人次！京东搞线下为啥也能这么火？逛完山东首家京东MALL后我有了答案

充满未来科技感的时尚装潢

点缀其中的帆船、贝壳等海洋元素

让人身临其境的

沉浸式电竞体验区……

最近一段时间，青岛京东MALL成为了广大市民们娱乐嗨购的新晋好去处。

作为京东MALL超级体验店在全国布局的第15家、山东布局的首家门店，青岛京东MALL于11月9日正式开业。

自9月30日试营业以来，每天吸引客流量超1万人次。

首进山东

日均客流超1万人次

踏入青岛京东MALL，红白相间的“京东色调”与灯光绚烂的科技线条映入眼帘，随处可见的京东Joy搭配着海浪、贝壳与帆船等海洋元素，为京东MALL增添了专属于青岛的标识印记。

整座青岛京东MALL共分为4层，不同楼层设置不同主营品类，1层主要为个护用品、生活小家电，2层为电脑数码，3层为家居建材，4层为大型家用电器。所售的商品均为京东自营，单店商品种类超20万种，覆盖200余家国内外知名品牌。

具体到门店的细节特色，青岛京东MALL家电店长向记者介绍，商场打造了电竞游戏区、VR家庭游戏区、烘焙教室等沉浸式体验区，满足消费者“逛购玩”一站式体验。“青岛门店的特色是潮科技与家场景的融合。”店长进一步介绍：“例如我们在3楼增加了家居业态，打造家居+家电的全屋生态体验，这是青岛京东MALL的创新模式。

记者在现场看到，尽管是工作日，仍然有不少消费者前来选购产品。“这里支持线上线下同质同价服务，一些在线上刷到的产品，可以在线下体验，经过专业导购的全面讲解后再进行购买，这对于我们来说非常方便。”最近忙于装修新房的青岛市北区居民于女士表示，她以正在选购的洗衣机为例向记者进一步解释，门店里每一款洗衣机都引入了“电子价签”，消费者只需扫码就可直接下单购买，并且线下产品还可以与京东购物车、订单列表对接，直接将便捷购物体验值拉满。

不断收到的好评将青岛京东MALL的人气持续拉升，“喜欢跟家人一起逛京东MALL，遇上节假日或者周末，这里人就会超级多，体验区、收款区都经常排起长长的的队伍。”在对青岛京东MALL的众多印象里，于女士最深刻的就是“人气旺”。

据了解，自9月30日开启试营业以来，商场日均客流均超1万人次。

四招秘籍

塑造自发流量池

“线上起家，京东在品牌形象上已经有了很好的积累，为线下实体店大展身手完成了‘铺路’环节，这个优势恰恰是很多实体商场、卖场所不具备的。”在一位零售行业投资人谭先生看来，深耕多年的电商巨头转战线下，寻求更多消费场景和增长曲线，其实是一个水到渠成的过程。

“很多消费者提前在线上了解过产品，他们过来店里是想拥有一些看得见、摸得着的体验，打通这线上+线下环节可以直接满足他们的诉求。”京东MALL青岛运营负责人表示。市场在变化，消费者的需求同样也在发生改变，如何拿捏消费者的心，向来就重视体验的京东可以说是游刃有余。

“高体验感是我们门店的最大亮点之一，为此，我们一是组建了400人左右的顾客体验官团队，他们不仅能在产品讲解中提供专业解答，还要在相关领域能玩会玩；二是创新设置了游戏电竞区、美食厨房体验区等10多个主题场景，将各类家居、家电产品融入真实家庭环境中，让消费者在直观地了解产品的同时，获得良好的代入感。”这位负责人表示。

他以美食厨房体验区为例向记者介绍，该区域需要消费者自己选择咖啡豆、咖啡机，在专业顾客体验官的指导下，自己动手制作一杯心仪的咖啡，如此一来，消费者不但了解了不同机器的性能，也有了较好的参与感与体验感。

作为京东全区都布局的招牌力作，京东MALL必然会带有一些电商基因，根植于电商玩法中的“低价战略”也成为了青岛京东MALL的揽客秘诀。

以青岛京东MALL销量最火的冰箱、洗衣机类产品为例，消费者线下购买可享受政府补贴一级能效/水效补贴20%，二级能效/水效补贴15%，单件至高补贴2000元，政府补贴叠加开业补贴至高优惠50%。“我们努力将更多优惠让利给消费者，所以同等型号的产品，京东MALL会比别家更有价格优势。”青岛京东MALL店长坦言。

高质量、重体验、低价格，为青岛京东MALL赢得了开局的口碑，口碑回馈以流量，大大降低了获客难度，形成了正向循环。采访现场，荆汉起向记者讲述了一则小故事，试营业期间，他和团队在市北某小区线下推广产品，一款原价9700元左右的洗衣机叠加各项补贴后降到8500元左右，引爆了现场消费者的热情，结果邻里之间口口相传，最终使这款原本在青岛市场上不温不火的型号，仅在这一个小区内售出了200台左右。

跟消费者处成朋友，不仅积累了一批高黏性的客户，还形成了自发的流量池。如今，在微博、抖音、小红书等社交平台，京东MALL有关的话题、笔记频上热榜，单是抖音平台，“京东MALL”相关话题就近8000万，当热度变成一种社会共识，带来的销售高涨便是可持续的。

一券难抢

多重补贴点燃消费热情

“每天早上7点开始抢优惠券，十分钟不到就全部抢光了，这年头买台电视机还得看运气。”连日来，抢券屡屡受挫的崂山市民倪女士有点无奈，这也侧面说明了消费者当下的购买热情高涨。

 “我们在日常的导购、讲解中都会提醒消费者领券，‘先领取消费券再下单’已经形成了消费者的购买习惯。”一位青岛京东MALL门店负责人坦言。

青岛京东MALL只是消费市场暖起来的一缕缩影，8月底，青岛启动新一轮家电以旧换新活动，百余家门店迅速掀起消费热潮，家电这个继房子、车子之后的大宗消费品，对经济的撬动作用可见一斑。

数据显示，今年9月份社会消费品零售总额增长3.2%，比8月回升1.1个百分点。其中限额以上单位家电零售额同比增长了20.5%，增速创下了三年多来的新高；正在进行中的双十一也佐证了这一点，京东双十一成交额、订单量及下单用户数双位数增长，其中游戏本电脑成交额同比增长120%，近3000个家电家居品牌成交额同比增长超100%。

家电消费高涨，最重要的场景就是以旧换新，而以旧换新工作真正进行起来，旧家电如何取走，回收的家电如何处理等等却都是问题。

早在2016年，京东就针对家电品类上线了“以旧换新”服务。截止到目前，京东家电以旧换新已经覆盖200个细分品类。

线上流量与线下体验共振，线上便捷与线下实感交互，京东MALL的诞生，开启了未来零售行业的又一次大胆探索，无论最终成功与否，都将成为电商巨头们布局实体市场的重要参考。

据半岛全媒体记者 吕华