张文中：新质生产力引领数智零售创新未来

张文中 物美集团创始人、多点DMALL创始人

近日，物美集团创始人、多点DMALL创始人张文中出席2024亚布力中国企业家论坛第十届创新年会并发表开幕演讲。

张文中认为，在当前存量竞争的格局下，围绕消费者需求，建构极致的商品力，极致的商品差异化，极简的作业、极高的效率，在这个基础上实现极致的性价比，我们就会迎来中国零售业更好的未来。

以下为演讲全文：

在过去的30年里，中国经历了前所未有的经济飞跃，社会商品零售总额从1994年的1.7万亿元到如今的47万亿元，增长了近30倍。中国经济已由增量时代迈入存量时代，高质量发展成为推动经济增长的核心驱动力。在此背景下，数智零售作为新兴业态，正引领着零售行业的深刻变革。物美集团在智能化、数字化全面转型，已经成为线上线下一体化的大型流通企业，目前，线上的销售额已经占到整个集团销售额的30%。

在今后的发展趋势中，在智能化、数字化的基础上，我们将致力于实现产业的全面解构与重构，真正调动每一个人的积极性，即推行“平台+创客”的新模式。

物美作为转型的实践者，始终致力于“接地气”的创新，具体表现在以下三个方面：

第一，全程冷链管理的智能化。通过应用AIOT（人工智能物联网）设备，不仅降低成本，还满足了节能减排的根本需求。

第二，会员体系的一体化。借助数字化与智能化技术，物美构建了全面的会员一体化体系，使线上线下行为得以统一，为消费者提供更加便捷、个性化的购物体验，这也是数字化与智能化改革的一个非常重要的基本特征。

第三，全渠道数字化零售解决方案。多点DMALL作为亚洲领先的全渠道数字零售解决方案服务商，通过其先进的数字化操作系统DMALL OS，为合作伙伴提供高效、灵活的零售解决方案，推动了供应链的整合优化，确保了商品的高质量与履约服务的高效率。多点DMALL的服务现已覆盖10个国家和地区，与677家零售企业建立了合作关系，这些合作覆盖了数万家商场，累计实现GMV（商品交易数额）高达1400多亿元。

消费者只需一个APP，即可在家轻松下单，亦可在逛商场时，利用该APP指导购物行为，直至最后的结账。这一切，都离不开我们核心的数字化操作系统——DMALL OS，它可以同时驱动着两个APP的顺畅运行。

目前，物美约80%的消费活动都通过APP完成。具体而言，30%的消费是消费者在家下单后由我们配送上门，剩余50%的消费则发生在店内，消费者通过APP扫描商品条码或二维码完成支付，实现了线上线下融合的无缝消费体验。

更重要的是，通过APP的应用，我们显著提升了企业的运营效率。现在，企业员工也全面使用这一APP，实现了无纸化办公，所有工作流程均可在APP上完成。无论是店内的促销管理、库存管理，还是价签管理，都已完全融入这一体系。同时，总部采购人员与门店、供应商之间的沟通也通过这一APP实现，这极大地促进了信息的流通与协作。

在推进智能化、数字化转型的过程中，我们始终坚守一个核心目标：以消费者为中心，致力于提供最优质的服务。这不仅是商品的本质所在，也是我们不变的追求。我们深知，消费者最关注的是优质商品与合理价格，这两点正是我们坚定不移贯彻的原则。

通过以新质生产力为引领的智能化、数字化全面转型，我们真正实现了数据驱动、任务到人、逐级解决、实时响应的管理模式。这一转型不仅提升了我们的运营效率，更为我们提供了更加精准的市场洞察与决策支持，助力我们在竞争激烈的市场中持续领先。

在人工智能热潮下，物美集团迅速响应，与OpenAI及微软建立了紧密的合作伙伴关系。我们坚信，数字化是生成式AI的坚实基础，而生成式AI则是数字化的未来发展方向。引入人工智能技术后，我们的工作有了显著的成效：首先，上千名编程人员的工作效率实现了前所未有的提升。原本耗时冗长的编程任务如今得以迅速完成，甚至一些过去难以高效处理的问题也能在AI的协助下迎刃而解；其次，人工智能在客服领域的应用同样强大，不仅提高了服务效率，还提升了客户满意度。而人工智能的知识库更是给我们的行业带来了深远的影响，作为一个劳动密集、人员密集、管理密集的行业，这些技术的引入变得极具价值和意义。

新质生产力显著提升了我们的工作效率，特别是在数字化与智能化方面，它让我们的线上业务变得更加高效且直接。正如我之前反复强调的，若要实现真正贴近实际需求的创新，就必须运用最新的技术，对我们的流程、模式以及各项工作进行全面而深入的解构与重构，以实现全面的简化、优化与一体化。这意味着，过去可能需要借助老旧IT架构（如ERP系统）通过八步甚至十步才能完成的工作，现在或许只需两三步就能轻松搞定。

然而，在这个过程中，我们必须警惕“穿新鞋走老路”的现象，即避免仅仅用数字化、智能化的技术手段去简单地复制过去的传统做法。特别值得注意的是，当产品需求主要来源于熟悉老业务流程的人员时，可能会出现一种情况：尽管有掌握先进技术和数字化、智能化知识的人员加入，但由于他们往往服务于传统流程导向的需求，其技术优势可能难以充分发挥。这是因为，在这种情况下，技术赋能者可能处于相对被动的位置，其专业能力未能得到充分的利用和引导。因此，我们需要在整个转型过程中，确保技术与业务需求之间的紧密融合与相互促进，避免技术资源的浪费和效能的打折。

在这方面，有一个历史性的故事值得借鉴。在内燃机出现之前，大部分工厂靠蒸汽机提供动力，由于装配的蒸汽机设备有好几层楼房高，所以当时的厂房都习惯被设计成多层结构，直到内燃机被发明，工厂就不需要再围绕位于中间位置的动力源建立多层结构，单层结构的延伸通常会更适合于材料的处理，内燃机的功能才得以充分展现，为流水线的出现铺平了道路。今天，数字化与智能化同样面临着类似的挑战与机遇。

在数智化零售改造升级方面，广东地区提供了出色范例，如7-11便利店。它们从传统的ERP系统全面切换到多点系统，APP和小程序也拥有了自主产权的系统支持，在1600多家商场的快速切换中，实现了流程标准化、运营精细化、管理移动化以及数据可视化，整体经营效果大幅提升。这再次证明了数字化和智能化的价值——真正改善消费者体验、提升企业运营效率，最终体现为销售额的增长、客流量的增加以及利润的提升。

广东，特别是深圳地区的许多商场，包括7-11在内，已成为全球便利店行业的标杆。随后，罗森、FamilyMart等大型便利店也纷纷采用多点系统进行支持。

最近，胖东来商场备受关注。胖东来的创始人于东来先生对多点的数字化系统给予了高度支持，并亲自前往多点总部考察。胖东来以其优质的产品、卓越的服务以及员工的高度主动性、积极性和创造性而闻名，如今更是借助多点的数字化系统，在预定、预售、预约等方面取得了显著成效，同时覆盖了全业态会员管理。

数字化、智能化还引领了ESG（环境、社会与治理）领域的积极变革。绿色发展是高质量发展的底色，而新质生产力本身就是绿色生产力。

例如，智慧照明系统运用人工智能技术进行智能温控，确保照明与温度既满足消费者需求，又避免资源浪费，同时不牺牲消费者的舒适感。

中国零售业的未来，就是新质生产力引领的全面的数智化，同时彻底地回归商业本质。未来已来，在当前存量竞争的格局下，围绕消费者需求，建构极致的商品力，极致的商品差异化，极简的作业、极高的效率，在这个基础上实现极致的性价比，我们就会拥有更好的未来。

责编｜王紫薇