数字化与新零售怎么做？亚布力论坛企业家在居然之家、“物美+多点”寻找答案

文|章伟升

图、视频|亚布力论坛

1、居然之家：

从物业管理型转向大数据驱动型

十万平米的家居商场怎么逛？

5月29日，当亚布力论坛理事陈显宝，正略集团董事长赵民，渤海银行副行长杜刚，SAP全球副总裁、大中华及亚太区首席营销官孙丽军等30多位亚布力论坛企业家走进居然之家新零售数字化门店——北京金源店，向中国家居行业龙头学习数字化转型经验时，首先遇到与所有消费者一样的困惑。

在门店入口处，金源店总经理周秋红演示了第一个数字化产品——智慧大屏，消费者可以根据自身偏好、习惯检索详尽的产品信息，在巨大的商场中找到理想商家的位置，不必大海捞针。为了路线导航更加准确，金源店内安装了大量蓝牙定位设备。金源店大数据系统还纳入了周边100多个小区的户型布局，消费者可以直接根据自家户型匹配装修风格。

智慧大屏引导消费者进店后，智慧导购接棒。装修试衣间将所有3D效果图一键投屏，消费者可以任意设计装修风格、搭配元素。下单后，也不再需要前往遥远的收银台结账，直接扫码付款。

“以前，客户可能要在收银台排队到深夜，常常出现跑单、客户流失的情况。现在，我们用pad收银，在店内付款的同时可能还会购买其他商品，销售额也比以前大了很多。“金源店导购说。

收银系统转换和产品线上化只是数字化转型的部分环节，真正的核心在数据指挥中心。

在十万平米的金源店，数据指挥中心面积不到40平米，但它确是所有经营的中枢大脑。4块蓝色屏幕上，显示居然之家各个门店、各个入驻品牌的销售排名、客流统计、周边小区居民的消费数据分析等等，居然之家集团相关业务负责人原来通过下门店了解经营，现在每天看各个数据，基于数据改善经营，这意味着整体管理思维的转变——从物业管理型转向大数据驱动型。

为什么要做新零售转型？居然之家集团信息技术及新零售管理中心总监李选选介绍，一是由于宏观经济进入新常态；二是家居行业正在发生重大变化，如上游品牌减少，渠道整合，形成几大巨头；三是线上渠道已成为主要消费阵地。

居然之家是以家居为主业，以大消费为平台，业务范围涵盖室内设计和装修、家具建材销售、智慧物流、金融服务、现代百货、购物中心、超市、院线餐饮、儿童娱乐、体育健身、数码智能、居家养老等领域。2018年，阿里巴巴、泰康人寿保险集团等16家机构共同向居然之家投资130亿元，居然之家与阿里巴巴达成战略合作。

此后，在阿里巴巴的技术支持下，居然之家集团大力进行数据化升级改造，向新零售转型，北京金源店成为第一个试点。

居然之家借助阿里的大数据优势，通过商品运营及在线化营销，将线上客户引流到线下门店。同时，利用居然之家优质的品牌和服务基础，向品牌商家赋能，从而实现销售增长和流量转化。

和大多数企业一样，居然之家向新零售转型也面临诸多挑战，比如对数据看不清、管不住、用不上，对数据没有把控力，难以处理大量垃圾数据，从拥有数据到利用数据实现企业收益的路上踩过很多坑。

居然之家的转型方式可以分为四点：

1。构建线下卖场数字化基础能力，对“人—货—场”进行数字化重构；

2。开拓线上渠道，构建本地化增量平台；

3。营销模式升级，打造居然之家专属直播IP；

4。建设大数据平台，全面提升居然之家数字化业务能力；

李选选说，新零售转型是一个门槛高、投资大、周期长的工程，居然之家新零售转型的最终目标是为商家提供更好的经营平台，让商家都有客户，能转化，能赚钱。

截至2019年底，居然之家门店网络遍布全国30个省市自治区、220个城市。签约门店数量达到660家，累计开店数量达到380家，2019年市场销售额超过850亿元。

居然之家集团总裁王宁

居然之家集团总裁王宁表示，居然之家紧紧抓住互联网大潮下新零售变革和消费升级的重要机遇，实现线上线下的高度融合、打造新零售样板，实现小家居向大家居、大消费融合，通过家居mall和生活mall双轮驱动模式，推动家居行业从物业管理型向大数据驱动型方向的全面转型升级。他还表示，未来两到三年，居然之家将打造一个家庭消费的生态圈。

2、“物美+多点”：

数字化无处不在

居然之家行程结束后，访学团又走进“物美+多点”数字化标杆店。

物美集团创办于1994年，是我国最早最大的现代流通企业之一，在全国有1700多家门店，集团业务主要涉及零售贸易、电子商务、互联网/物联网科技、物流运输等多业态，旗下有物美、美廉美、百安居、新华百货、麦德龙等知名品牌。年销售规模逾千亿元。

2015年，物美集团开始探索用分布式电商对实体经济数字化。2019年，物美全面向数字化转型，多点DMALL提供技术支持。

在物美超市联想桥店，多点DMALL总裁张峰演示了智能购物车，它可以记录购物车走过的轨迹，以此分析消费者的购物偏好和需求。在联想桥店的卖场区域、多点前置仓、合流区和履约作战室，访学团参观了物美超市的全链条数字化。

访学团最后一战，是物美总部慧科大厦，张峰和物美集团COO许少川详细拆解了物美新零售布局与战略。

许少川表示，物美数字化分为人货场三部分。人的数字化包括：顾客数字化、员工数字化、合作伙伴数字化、精准营销等；货的数字化包括：商品线上线下一体化、供应链数字化、自动补货等；场的数字化包括：电子价钱全面应用、银称合一等等。总而言之，在物美，数字化无处不在。

多点DMALL是我国领先的生鲜快消数字零售平台，拥有8500万会员、1800万月度活跃会员，服务合作100多家大型零售企业，覆盖13000家实体店，打造数字零售OS系统，开拓包容性增长新模式，帮助实体店提高效率，改善体验，实现商业数字化、线上线下一体化。

张峰表示，多点DMALL的模式在于聚焦场、连接人、协同货，用全面系统的数字化解决方案为商家降本增效，增加用户和收入，优化并复用现有供应链，低成本高效率抢占到家业务增量。对于用户的价值是什么？张峰说，多点DMALL可以为用户创造三大价值：一，方便，到店到家全场景一体化；二、安全，专业供应链，品牌熟悉；三、丰富，满足个性化，一站购齐。