最近，江西南昌的刘先生和他的爱人陷入了深深的焦虑之中。4月28日，南昌的刘先生花费20多万购买了一辆理想最新款的L6汽车送给妻子万女士，没过两天，他们就发现车子有问题。
消费者 刘先生：我去洗车，然后人家就发现有问题，那个引擎盖里面抛过光打过蜡，看着发现那个引擎盖也是歪的。我买的是新车又不是二手车，新车引擎盖两边都移位了。
抛光打蜡的痕迹倒是挺容易识别，而对于引擎盖移位的问题，记者仔细观察进行了对比发现，刘先生汽车的引擎盖左右的确有一些不对称，同是右手大拇指，放在左侧引擎盖边缘，可以看到整个拇指的指甲盖，而放在右侧则被遮盖了三分之一。
为了记录并证明新车的问题，5月1日，刘先生和妻子万女士特地拍摄了详尽的视频和照片，并将这些资料发送给了理想汽车的售后人员。当天下午，售后人员就上门了解了情况。
消费者 万女士：售后中间有上门两次，都说现场帮我们调一下，但是现场他们都调不了，又说要拖回厂家，拖回他们售后去调，那后期动了螺丝的话，那就属于二手车了，我们肯定不接受他这种做法。
5月10日，理想汽车售后人员给万女士发信息称：总部的研发人员认为调整垫块会有效果。然而，在了解这个新的售后方案后，万女士和刘先生经过慎重考虑后，表示拒绝。他们希望进一步了解其他可能的解决方案，并希望确保车辆的原始状态不受影响。
消费者 万女士：就说帮我们调好维修一下，那我们买的新车他帮我们维修一下，不就成了二手车吗？我们肯定不同意他这种处理方式方法。
消费者 刘先生：然后找他们那个售后协商，到现在他们也没给我们一个合理的解释，我要去换车他们不换，我们买的新车肯定要求换车是不是，那肯定是理所当然的，赔偿也不赔偿。
为了进一步了解情况，5月11日，都市现场记者陪同刘先生夫妇来到了位于南昌市新建区武功山大道的理想售后服务中心。售后工作人员称，刘先生的车辆在交付前的确做了抛光打蜡，不过这属于交付前的常规操作。
理想汽车南昌售后服务中心 工作人员：因为是这样，我们整个车是会根据车况来做，它属于车美的一个内容，也不会对这个车造成什么损坏，只是把污渍去掉，这是很正常的一个准备过程。
至于这辆理想L6引擎盖左右不对称的问题，这名工作人员称，他们已紧急向理想汽车工厂寻求解决办法，给出了新的调整方案。
理想汽车南昌售后服务中心 工作人员：他这个间隙面差包括垫块可以调，但是就是说可能调完之后效果没有那么好，可能还要通过别的手段调，因为你要求不能动螺丝什么的嘛。
消费者 万女士：那你退回你们售后了，你们怎么调我们也不知道啊。
理想汽车南昌售后服务中 心工作人员：您在场就可以。
对此，刘先生和万女士仍表示质疑，他们希望理想售后先将维修方案告知后再进行维修。刘先生强调，自己购买的这辆理想L6是一辆新车，他不希望维修人员对车辆进行大拆大改。
理想汽车南昌售后服务中心负责人：去上门调确实调不了，然后对于这个缝隙这个事来讲，我们整个公司也非常重视这件事儿，我们可以保证一点，这个我们可以以最快的速度来调整。
消费者 刘先生：不是调整就这样调整一下，就这样我不接受。
消费者 万女士：我肯定是想换过一辆车，换一辆完完全全的新车，不要有这种偏差的车。
理想汽车南昌售后服务中心 负责人：这个确实没有达到换车的条件，首先车的问题我可以解决掉，肯定是可以解决掉，刚才刘先生表达的说需要有补偿，我们可以首先把车辆解决掉，解决完了之后对于您的诉求，我们可以再来聊。
现场，双方经过协商后未能达成一致。
目前，刘先生和爱人万女士已向南昌市新建区市场监督管理局进行了投诉。对于此事的后续进展，《都市现场》也将继续关注。
