来源：环球网
近日，中国人保集团旗下人保健康总公司以及深圳、上海、河南三家分公司通过了消保ISO 9001国际标准质量管理体系认证，人保健康成为保险行业内在消保专项领域首批获ISO 9001质量管理体系认证证书的企业。
此次通过消保专项领域的ISO 9001质量管理体系认证，标志着人保消保工作体系进一步健全，消保工作规范化、标准化建设迈上新台阶。中国人保将以此次通过消保ISO 9001质量管理体系认证为契机，继续把保护好消费者权益作为公司高质量发展的基石，全力构建“大消保”工作格局，持续推动消保工作全方位开展。
近年来，人保健康高度重视消保工作，不断夯实消保工作体系。
持续把消保工作融入公司治理，加强顶层设计和顶层推动，强化董事会、监事会、高级管理层的总体规划、监督指导。不断健全消保制度体系，目前公司消保制度和规范性文件达到60余项，为规范消保工作提供了完善的制度保障。持续强化各级机构、各部门主体责任，狠抓消保工作穿透和落实，将消保工作融入公司经营发展全过程和业务流程各环节。持续推动消保工作机制有效运行，不断健全消保审查、信息披露、消费者教育宣传、内部培训、合作机构管理、纠纷化解等各项工作机制，积极推动消保工作常态化开展。
在服务民生保障方面，创新先发，持续增强专业优势。
人保健康深度融入国家多层次社会保障体系建设，在大病、长护、门慢、基金监管等社保业务领域探索形成一批创新经验，构建专业壁垒，得到参保群众和地方政府高度评价。在商业健康险领域，引领互联网医疗险进入长期时代，服务客户超7000万人，市场规模和服务能力保持行业领先；团客业务保费实现“倍增”，开创“健康企业”和“补充工伤”综合服务模式，提供涵盖保险保障与健康管理相融合的一揽子解决方案；对老年、慢病等重点人群的普惠保障力度显著提升，投保年龄大于60岁的可售保险产品超百余款。人保健康2023年承担健康风险保障总额187万亿元，赔付金额218.41亿元。深度参与医保治理，社保项目覆盖25个省的136个地市，服务参保群众2.4亿人。
在提升服务质量方面，多措并举，全面提升消费者服务体验。
人保健康实施 “医保+商保”一站式结算、理赔垫付、健管就医绿色通道等服务，努力为客户提供更便捷、更高质量的服务；加大服务数字化、智能化转型力度，探索实施 “智能核保+人工核保”的互补模式，积极推进“理赔智能理算工场”，推广“智•惠服务”空中柜面等项目，不断提高客户满意度。凭借资源优势，签约医院1200余家，签约医师2685名，签约体检机构1800余家，签约齿科机构2400余家，签约护理机构188家，合作药店超20万家，为消费者提供优质健康管理服务。开通电话、网站、微信、柜面、短信、App等多元化渠道，向消费者提供全方位、专业化的保险服务。
未来，中国人保将继续秉承“人民保险 服务人民”的初心使命，树牢“以人民为中心”的消保工作理念，以本次通过消保ISO 9001质量管理体系认证为契机，继续全面、深入、有效推进消保工作开展，促进服务质量持续改善，不断增强消费者信任，提升消费者满意度，全力为广大人民群众提供更加优质的保险保障和服务，推进公司高质量发展！
