目前，服务竞争已经成为银行业竞争的一片新蓝海，优质的服务更有利于使其在各大银行中脱颖而出。为进一步提升全体员工的服务意识，提高金融服务质效，建行吕梁汾阳支行多措并举，取得了良好效果。
一是提高高低柜业务办理效率。专人实时查看本网点的客户等候时间，全面掌握网点客户的排队动态，及时合理的调整柜面人员，机动灵活增设弹性窗口，缩短客户的等待时间。二是紧抓厅堂服务。加强大堂一号位管理，确保百分百在岗。在做好疫情防控检查的同时，第一时间主动询问客户需求，引导客户到相应区域办理业务；针对高低柜等候区的客户，为其普及金融知识，揭示反洗钱、非法集资等不良金融行为的风险及社会危害，提升风险防范意识。三是加强员工对业务的学习能力。利用晨夕会时间组织员工学习日常业务及近期稽核情况，提高员工业务综合能力，缩短办理业务的时间，提高客户满意度。（成志艳）
