信访工作是群众监督的重要形式，也被称为“天下最难做的工作”。建行晋城分行高度重视信访工作，探索精细化管理模式，坚持“诚心、耐心、热心、恒心”工作法，做实做好信访工作。
诚心。分行把做好信访和安全稳定工作纳入“一把手”工程，提高政治站位，深刻认识做好信访和安全稳定工作重要意义。无论信访群体提出的诉求是否合理，首先要认真对待，增强信访人对信访工作的信任。在解决信访问题的过程中同样如此，让信访人感到真诚，主动降低诉求，甚至息访。
耐心。凡是信访，一般都较为棘手，特别是一些疑难和复杂的信访问题，处理和解决不可能一蹴而就。分行坚持找准病灶，对问题缘由和上访诉求做到心中有数，因人因事施策，有效解决问题，务求精细精准。
热心。怀着深厚的感情做信访工作，以真诚和热情的态度赢得信访当事人的信任，这是做好信访工作的基础。虽然彼此是站在不同的角度，但对信访人保持热心，关心关爱信访人，也会使信访人感受到春风化雨的温暖，有利于促进信访问题的处理和解决。
恒心。一些复杂、尖悦的信访问题，很难当时有效解决，需要相对较长时间甚至相当长的时间才能化解。保持恒心，坚信问题一定会得到解决。始终保持这一信念和决是做好信访工作，特别是解决信访问题和矛盾的动力之源。(张杰)
