多地暴雨引发灾情！外卖平台：已采取紧急措施

2024.06.27

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导读：目前外卖平台、快递公司已经采取举措，在确保员工安全的同时，尽力保障相关物资供应。

作者 | 第一财经 陆涵之

“当了两年外卖站长，第一次碰到这么大的雨。”美团外卖长沙月湖公园站站长程佳然对第一财经表示，6月24日长沙下起了暴雨，午后市内多处积水较深。受此影响，6月24日以来站点的订单增加不少。

受南方多地持续出现的强降雨天气影响，近期不少地区遭遇洪涝灾情。6月26日中央气象台继续发布暴雨橙色预警，预计6月26日至27日，安徽南部、浙江西部和北部、上海南部、江西北部、湖北南部、湖南西部和北部、重庆南部、四川盆地南部、贵州北部等地部分地区有大到暴雨。

第一财经了解到，在受到暴雨影响的区域，外卖平台、快递公司已经采取举措，在确保员工安全的同时，尽力保障相关物资供应。

外卖平台：已采取紧急措施

长沙的暴雨让程佳然印象深刻，“6月24日中午开始，站点周边的道路都逐渐有积水了，有个我们日常送餐经常路过的涵洞，全被水灌满了。”程佳然表示，他所在的区域可以正常出行，但部分相邻区域受影响较大，“我负责的这片区域大部分没有内涝的情况，个别涨水稍微严重的区域社区都做了处理，没有影响到居民上下班。”

暴雨不停，不少居民选择在家购买物资，外卖订单也“爆了”。程佳然表示，站点日常日均配送订单约在3400单，近几日每天达到4000单左右，多是餐饮类订单。程佳然对第一财经表示，目前站点骑手较为稳定，部分骑手因为下雨天摔跤，更多的骑手则是在一线派送。6月24日站点跑得最多的一名骑手，一天送了120单，成为了当天全国送单量排名第十的骑手。6月25日，站点多位骑手送单超过85单，骑手日常日均配送订单在50单左右。

下雨天送货不易，身为站长的程佳然也非常关注骑手的安全。“我们站有80多位骑手，我在下雨前就反复跟他们叮嘱了暴雨天气送餐的注意事项，比如不要贸然前往积水区域，行车时注意减慢速度。我也给他们发了雨衣、手机防水套等。”暴雨天气对骑手送餐带来了挑战，一方面是道路难行，很多地方积水只能绕路。另一方面暴雨天气下骑手即便穿了雨衣，浑身也会湿透。如果是戴眼镜的骑手，容易看不清路。手机即便装进防水套，也可能会进水，这两日有不少骑手的手机因充电口进水充不了电，还有骑手的手机因进水黑屏。所以程佳然在站点准备了吹风机，随时给骑手烘干手机和衣服。同时，还为骑手们准备了奶茶、面包、方便面等食品，方便骑手们回来补充能量。“我就尽量帮骑手们做好后勤，让他们能够安心送餐。”

平台也给出了应对举措。程佳然表示暴雨天气下平台已启动暴雨天气应急机制，为骑手增加了订单补贴、延长了配送时间，对骑手因恶劣天气导致超时、差评等情况进行免责，帮助骑手降低配送压力。如果部分区域确实因积水无法通行，也会对该区域的商家进行暂停接单。另一方面，暴雨天气下，顾客对骑手也比较理解，下单后还会备注让骑手路上小心。骑手即便送超时了他们也会表示理解。程佳然说，“虽然大雨天送餐很困难，但我们的骑手基本都克服了难题。有些订单虽然超时了，但几乎都送到了顾客手上，因为无法送达而取消的订单很少。”

除了长沙，安徽部分区域也受到暴雨影响。第一财经了解到，目前美团外卖在黄山市区除部分内涝地区暂停配送外，其他区域基本恢复正常。在受灾比较严重的歙县，6月23日因上游泄洪市区淹水，商户配送暂停。从6月25日开始，当地商户陆续恢复营业，截至目前有七成左右商户已正常营业。配送运力方面部分骑手家中被淹，有一定运力损失，目前也在陆续恢复。平台对于现有订单采取延长配送时间、剔除超时、差评等举措，也调整了部分配送范围，避开内涝地区。因部分市民家中尚未恢复水电，因此近几日平台运力主要服务此类人群，为受灾群众及时送上食品及生活必需品。

饿了么也对第一财经表示已推出多举措为骑手提供保障。同时也会根据属地要求和区域实际情况，对配送服务及时调整。

为了确保骑手安全，饿了么已经成立“安全生产”专项小组，并启动了特殊天气下的应急机制。通过气象预警和安全提醒，平台向骑手提供了前置提示，包括减速慢行、避免涉水、绕开积水等。同时，平台也进行了线路优化和派单保护，为骑手匹配更灵活的配送时间、缩短配送距离，并为骑手开启了相关情况下的免罚措施和异常申报、剔除等。

广东部分区域快递受影响

除了外卖平台，快递公司也采取了多举措保障运力，同时为受灾群众提供帮助。

申通对第一财经表示，截至目前申通网络整体运营平稳，相关站点暂无损失，不过广东地区不少区域受到暴雨影响。广东梅州地区连下暴雨，至蕉岭县的广福镇交通瘫痪，高速路因泥石流无法通行，低速路因路断了无法进入。文福镇因泄洪需要导致人员撤离，目前上述受灾的乡镇快递服务时效受到一定影响。为此申通已协调资源统筹受影响网点运营，加快恢复揽派服务。此外，申通快递调整了恶劣天气激励考核政策，减免了因极端天气导致仓库被淹而受到影响的相关考核，以降低网点经营压力。

中通快递潮汕管理中心则迅速启动应急预案，成立防汛工作组，协助一线网点做好场地防护准备和后勤保障工作，并且转移包裹、车辆以及设备财产，以及启动申请中通网络互助基金对受灾网点及个人进行帮扶。目前中通快递潮汕管理中心与受灾地区网点、乡村代理点建立了24小时不间断联系，及时调整和完善了应急预案。在确保各网点人员安全和财产安全的前提下，逐步恢复快递服务。

菜鸟承担了部分救灾物资的运输工作。菜鸟对第一财经表示，6月24日和25日，中国红十字总会、中国红十字基金会相继从中国红十字会湖北备灾救灾中心、上海合作备灾库向湖南益阳、常德、怀化、广西桂林等受灾地区捐赠多批次包含牙膏牙刷毛巾等多品类生活用品的赈济家庭箱、棉被等物资，该批物资由菜鸟提供免费物流运输支持。

截至6月26日上午11时许，从湖北运往湖南益阳、怀化的1000件棉被、2000只赈济家庭包，运往湖南省常德市桃源县的1200只赈济家庭箱已送达。