万科物业朱保全致全员信:新十年

万科物业朱保全致全员信:新十年
2020年05月13日 10:10 金融界网站

本文源自:中国网地产

  5月12日,万科物业于微信公众号发布由万科物业首席执行官朱保全撰写的《致全员信|新十年》,提出公司将投入更大力量于技术研发等新规划。

  全体同事:

  疫情没有阻碍公司在城市物业领域前进的步伐,继横琴新区、雄安新区、成都高新区之后,USIS业务本月正式进驻厦门鼓浪屿岛。如果说公司商业物业板块与戴德梁行大中华区业务整合意味着“两翼齐飞”战略的成功,而城市物业领域的连续重大项目落地,则意味着公司空间服务“三驾马车”模型完成搭建,包括CS社区空间,BS商企空间,US城市空间。

  30年前,万科物业服务始于深圳天景花园,以精益服务为根,从住宅物业到商业物业,再到城市物业,从售后服务到物业服务,再到资产服务,每一次新领域的进入,都感恩于前次客户口碑的福报。虽然公司在2018年已过百亿营收,但在增长路上,每日拷问自己的是,如何做到规模越大,客户体验越好。物业行业被资本市场青睐,热钱涌入买买买,与商誉积累和业绩对赌相比较,持续改善客户体验才是真的挑战。

  前段时间,链家左晖先生回复上海加盟商客户投诉的帖子感同身受,房产经纪行业以技术提升质量的路有多难,在空间服务的路上只有更难。公司会投入更大力量于技术研发,也会以CS、BS、US空间为域尝试技术服务,而我们最熟悉的物业业务则调整为公司的业务层内容之一。以上规划,预计在今年10月正式发布。

  按往年惯例,接下来几个月会陆续有各类第三方机构发布物业行业排行榜榜单,与往年你我一起庆祝万科物业持续蝉联榜首不同,今年榜单中可能看不到万科物业的名字。鉴于新规划,除万科集团上市公司年报物业分部报告中的数据外,公司今年未对外提供业务数据。

  我们已经习惯了在公司名称前面加上物业企业第一名这一定语。物业市场招标过程中、信用评级体系中,百强荣誉已经被列为标准加分项目,这已经成为我们增长的惯性。惯性的打破不仅需要意识的改变,技术的突破,维度的提升,最根本的还是对客户服务的理解。2019年,我在10年蝉联颁奖礼上讲到,过去十年,我们牢记以客户服务为本的根,我们也在努力筑基技术引擎。

  三十而立,打开空间边界,让我们服务更多客户、更好服务客户。

  朱保全

  2020年5月12日

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