本文源自:经济日报-中国经济网
中国铁路沈阳局集团有限公司本溪车务段针对暑运期间管内旅客出行需求，合理统筹安排客运能力，采取增开“旅游专列”、“周末线”和“高峰线”动车组列车等多种形式，适应市场需要，满足旅客需求，全力确保暑期旅客出行体验更美好。
加强组织领导，确保运输安全。暑运期间，该段预计发送旅客217万人，辖区内运力以恢复图定客车、开行高峰线、增加图定列车编组为主。为圆满完成暑期运输任务，该段成立由段长、党委书记任组长，客货、运输副段长为副组长，相关业务科室为组员的暑运工作领导小组，统筹指挥各项工作，保证设备设施使用状态良好、引导警示标识和汛期防护备品齐全，各中间站遇有突发客流和状况，第一时间启动应急预案，做好沟通协调汇报，确保各项工作有序可控。
做好疫情防控，提升出行体验。针对暑运期间客流大，人员集中密度高的实际，该段结合新冠疫情形势变化，超前筹划，逐站审核，合理设置旅客进出站通道、流线，提高旅客通行速度，减少旅客排队等候时间，加强进出站测温常态化和测温质量，及时提醒旅客全程佩戴口罩。加强各站候车室通风和温控，保证客流高峰和高温时段旅客候车体感舒适。每天至少两次对车站候车场所和管内列车进行全面消毒，同时，加强站车食品安全，定期对候车室小超市进行检查，确保无“三无”及过期、变质饮食品销售，确保旅客饮食安全，让旅客能够安全安心出行。
加强乘降组织，提高服务质量。为了让更多旅客感受到电子客票“一证通行”带来的便利，该段进一步加强车站秩序组织，在管内实施电子客票的17个车站安排专人在售票厅、服务台等处所，对电子客票的使用方法、检票流程进行讲解引导，全力为旅客提供最优质的出行服务。该段时刻关注客流变化，切实把握客流需求和属地疫情防控变化，精准实施“一日一图”，及时采取调整票额等措施，满足学生和重点旅游景区需要。遇有客流比较集中时，加强进出站、上下车的引导，防止进出站通道拥堵、旅客聚集。大力倡导用心的服务和有温度的服务，进一步提高旅行服务品质，做好商务座、重点旅客、儿童娱乐、军人候车区和哺乳室“四区一室”建设，全面落实“重点旅客预约服务”等便民利民措施。
（李佳玲 李季春）
