本文源自:经济日报-中国经济网
针对暑运期间客流回升的实际，沈铁四平站完善到站抓宣传、重点抓服务、乘降抓组织的“三抓”卡控措施，紧盯旅客乘降组织，加强提醒提示与联控互控，随时随地做好重点旅客的帮扶工作，确保暑运工作安全有序。
这个站紧紧抓住创先争优这一核心，通过选树推广党员服务品牌，示范带动干部职工学先进、赶先进、争先进，促进服务质量整体提升。在客运窗口中挖掘选树了“美丽鑫玲售票服务岗”，坚持“用我真心、耐心、爱心换旅客舒心、放心、称心”的服务理念，用微笑服务赢得旅客广泛好评；打造“陶维立贴心服务队”，秉承“用心微笑、耐心引导、贴心帮扶、真心服务”的“四心”服务法，主动做好旅客服务工作，在社会上产生了一定的影响力；在四平高铁东站打造“泓峄爱心服务法”党内优质品牌，用爱心和细致入微的服务，赢得旅客的尊重和赞誉。通过党内品牌创建与党内“三争”活动的有机结合，有效调动了职工耐心服务、尽心帮扶的工作热情。暑运以来，共收到表扬信12封，锦旗4面。
此外，该站组织各级干部开展以“服务现场、服务职工、服务旅客”为主题的“三服务”活动。组织团员青年组成“送清凉”小分队，定期为一线职工送去绿豆水、西瓜、饮料等防暑降温用品，让职工切实感受到组织的关心关爱。暑运以来，共组织开展各类“送清凉”活动10余次。
该站畅通渠道途径，热心为职工服务。他们采取集中讨论会、职工座谈会、征求意见等形式，及时将职工合理诉求、合理化建议进行反馈，切实把问题点作为整改点，竭尽全力解除职工的后顾之忧。暑运期间，各级干部解决职工合理诉求以及职工关心关注的热点难点问题38件，有效调动了职工积极投身暑运、确保安全的积极性和主动性。
（孙建东）
