本文源自:中部资讯网
近日，联想集团携手快商通，共同打造智能化客服体系，智慧升级线上服务体验。
抢占互联网营销高地，服务体验渐成主力优势
联想一直是中国高科技企业的一面旗帜，作为老牌IT和终端企业，联想集团近几年加速互联网化步伐，加快布局电商平台，支撑联想线上扬天等品牌产品的b2b，b2c业务。与此同时，垂直品牌入驻小程序商城已成为新的时代趋势，联想紧跟趋势加码小程序，积极挖掘小程序蕴藏的巨大潜力，抢占移动流量市场。
联想惠商商城首页“互联网+”的大背景下，越来越多的企业拥抱互联网，用户争夺也日趋白热化。除了价格、功能等因素，服务体验逐渐成为用户选择的重要关注点。互联网高速发展及社交工具的多样化，让消费者和企业之间有了更多的接触渠道和机会，但同时也让企业客服中心面临巨大挑战。如何保证各种沟通渠道的稳定畅通，服务响应速度和体验，成为企业面临的普遍问题。
作为深耕客服行业十年的人工智能解决方案服务商，快商通(公众号ID：kuaishangtong)智能营销客服系统具备0延迟、0掉线的高稳定性、多重加密技术保障数据安全、智能分配提升客服效率等核心优势。联想集团经过多方评估和全面考察，选择牵手快商通智能营销客服系统，构建服务营销一体化，打造高效能客服体系。
强强联合，实力护航企业客服智能化转型
企业客服既是企业研究市场的切入点，也是开拓销售、完善品牌服务的终结点，因此客户服务对企业的生存发展越发重要。 此次联想与快商通的合作，将是帮助联想提升客户服务质量的关键一步。 联想作为一家跻身世界500强的大型科技企业，更加看重的是合作企业的自身实力与长久合作的可能性。经过全方位的对比考量，联想集团坚定了与快商通(公众号ID：kuaishangtong)牵手合作的决心。
快商通智能客服云平台包括智能营销客服系统、仿真营销客服机器人、智能问答机器人、网页电话回拨系统、工单系统等产品,帮助客户打通【营销投放→售前接待→销售转化→客户管理→售后服务】等营销闭环管理解决方案。通过智能化服务前端+数据中台营销诊断,为联想等客户集成具有营销引擎能力的智能客服云平台,成为智能化营销利器。
快商通以“产品与技术服务于30亿用户”为企业愿景，专注于人工智能、大数据、IT软件的研发与应用创新，深耕智能客服领域11年，逐步成长为以人工智能技术为核心的智能云客服行业龙头企业.截至目前，快商通智能客服已服务优质客户超过36万，包括医疗健康、教育培训、电商、金融保险、婚纱摄影等行业，快商通始终致力于为全行业客服的智能化发展开拓前进的道路，也为中国人工智能的高质量发展提供持续动力。
得益于智能客服云平台在技术与落地方面的优秀表现，快商通(公众号ID：kuaishangtong)已获得中国人工智能最高荣誉-吴文俊人工智能科技进步奖、 中国科学院《互联网周刊》“2020年创新型人工智能客服平台”、 36氪“WISE 2020 企服金榜-智能客服最佳解决方案”、创业邦“企业服务50强”、 CSDN“AI优秀案例实践”等众多行业权威机构的认可。
服务是企业的软实力，联想集团与快商通通力合作，AI赋能实现联想集团客服智能化转型，打通服务场景的全链条，深入客户服务的每个环节，更好地实现联想企业服务标准化、高效化和智能化。
快商通(公众号ID：kuaishangtong)通过多重防御机制、独家数据加密技术为企业客服提供稳定性与信息安全保障，同时以7*24小时专属客服团队打造企业客服强而有力的坚实后盾。未来，快商通将继续与联想集团深入合作，挖掘用户需求，依靠强大技术实力与服务品质，不断优化产品与服务细节，给每一位用户带来极致的用户体验。
