本文源自:证券日报网
本报记者 李春莲
11月27日，针对“燕窝被质疑为糖水”事件，广东辛选控股公司创始人辛有志（“网红”辛巴）在个人微博回应称，“茗挚”品牌燕窝产品在直播间推广时确实存在夸大宣传，燕窝成分不足每碗2克，并提出“退一赔三，退赔6198.3万元”的解决方案。
近日，有消费者质疑辛巴徒弟“时大漂亮”直播间在10月25日售卖的茗挚品牌“小金碗碗装燕窝冰糖即食燕窝”是糖水而非燕窝。11月19日，职业打假人王海的一份检测报告再次将“茗挚”品牌燕窝推向了风口浪尖。如今辛巴公开决定“退一赔三”，期间的反转牵动着无数人的愤慨、疑惑、焦虑和关心。
辛巴做错了什么？对于所售商品未能及时查出问题，最终导致这场风波成了舆论焦点。就好比明星代言，未能及时审查出风险，最终站出来道歉的例子比比皆是。放在直播带货这个新业态里，李佳琪和薇娅都曾翻过车，网红效益下，也曾引发媒体报道、登上热搜，市场对于直播带货信任度提出了疑问。
辛巴主动赔偿超6000万元
近些年，直播带货作为时下风口，在历经几年发展过后，如今已成为电商运营的标配，成为中国电商增长新引擎。根据权威机构预测，直播电商整体规模今年有望突破万亿元。
不过，直播带货作为一种新兴业态，目前仍处于野蛮生长的发展初期，行业乱象丛生。如恶意营销、夸大宣传、流量造假、价格欺诈、假货横行、消费投诉[下载黑猫投诉客户端]陡增，严重侵害了消费者权益。
辛巴事件成为直播带货问题的集中暴发点。11月19日，职业打假人王海发布一份检测报告，并配文称：经过检测，茗挚碗装风味即食燕窝产品蔗糖含量4.8%，而成分表里碳水化合物为5%，确认该产品就是糖水。
针对王海的检测报告，11月20日，辛选官方微博曾回应称，“王海提供的质检报告中，含有燕窝成分唾液酸；如果消费者对产品有任何不满可向商家申请退货退款。”
这期间，舆论持续发酵，辛巴也在微博坦言，自11月20日“燕窝事件回应声明”已过去8天，在此期间，辛巴团队做了深度的产品链路还原并对产品进行了送检检测。经检测，这款“茗挚”品牌燕窝产品在直播间推广销售时，确实存在夸大宣传，燕窝成分不足每碗2克，实为一款燕窝风味饮品，不应当作为燕窝制品进行推广。
事件发生后，辛选方按照合同约定与品牌方进行沟通，希望品牌方按照《消费者权益保护法》关于虚假宣传相关法律规定对用户进行赔偿。公开资料显示，茗挚燕窝的主体公司虽为广州融昱贸易有限公司，但该款燕窝的生产商为大洲新燕（厦门）生物科技有限公司，这是一家集金丝燕人工孵化繁殖、野外种群恢复、金丝燕旅游主题公园建设、燕窝及其产品加工、生产、销售于一体的企业，号称“国内唯一的万级无尘燕窝车间”。但品牌方一直回避不见面，沟通不积极，方案不明确，至今双方未达成一致解决方案。
如此，消费者权益要如何保护？辛选决定主动回应解决此次事件，进行先行赔付，召回辛选直播间销售的全部“茗挚”品牌燕窝产品、承担退一赔三责任（共销售57820单，销售金额15，495，760元，共需先退赔61，983，040元），以此优先维护消费者的权益问题。
直播行业有望逐步规范
值得一提的是，目前燕窝的生产层面并没有严格的国标执行标准，使整个行业陷入了鱼目混珠的乱象中。辛巴未能及时发现虽是无心之过，但此次巨额赔偿足以带给所有带货主播警示意义。在日益增加的销售行为中，如何保障选品品控、进行用户的售后体验维护，都将是至关重要的环节，直接关系到产品的优劣与消费者满意度，甚至决定了消费者是否选择进行再次购买。
辛选是国内发展最为迅速的直播电商之一。但随着体量的快速扩张，因为产品线的拉长、品牌方的不实信息误导，也出现了过实宣传行为。这也是辛选选择不惜重金进行先行赔付的原因，在品牌方出具赔付方案之前就提供“退一赔三”的应对举措，旨在维护用户口碑与信任。
实际上，无论是传统电商还是直播电商，在发展的过程中，都会遭遇到诸多问题，这是新生事物必经历程。重要的是否能够坚持以用户为导向，知错就改，在问题中发现升级机制，不断推动产品质量的把控、准确的销售宣传、用户权益的保障，这才是行业升级发展的必经之路。
业内认为，此次辛巴能够在品牌方回避的情况下，站出来还市场和消费者公道，正是直播带货加速进入规范化发展的信号。任何行业的发展都会经历这样一个阶段，直播带货的本质是将线下购物进行还原甚至升级，是目前实现提升售卖商品的高效率商业业态，在主播、市场、监管部门的多方参与下，行业趋向于可持续发展的同时，消费者合法权益也将得到进一步保障和维护。
此次召回方案中也提到，今后辛巴团队将提高合作方资质审查门槛，并对公司品控环节进行整改，同时，在选品和品控团队引入各行业专家，并展开与专业检测机构、高校实验室等建立合作。同时在质量监督方面采取多举措。
（编辑 上官梦露）
