应对银发社会 歌华有线公司推出老年用户专属八项服务

应对银发社会 歌华有线公司推出老年用户专属八项服务
2021年06月17日 15:00 金融界网站

本文源自:金融界网

金融界网站6月17日消息 在今日举行的“尊老助老活动”启动仪式上,北京市广播电视局携手歌华有线(600037.SH)宣布,为有效应对老龄化社会结构、方便本市老年用户推出了“贴心八条”政策,包括为老年人开辟专人引导的“面对面服务”、“登门服务”、打造成为国内一流的银发族专业融媒体栏目等。

  这八条措施具体包括:

  一、从六月中旬开始,歌华有线公司在全市48家营业厅统一服务标准和要求,对到厅办理业务的老年用户,安排专人引导,提供“面对面”温馨服务;

  二、针对不会使用智能手机或使用非智能手机的老年用户,全市各营业厅设立了“无健康码”服务绿色通道,帮助老年人提供健康状况查询等服务,为老年用户提供不只限于健康宝的智能手机操作帮助;

  三、各营业厅设立演示专区,安排人员现场指导老年用户学习有线电视相关应用功能和机顶盒操作,为老年用户提供“一站式”服务;

  四、各分公司近期将以“助老服务进社区”形式,积极参加市广电局“北京视听零距离”活动,安排歌华有线优秀营业厅柜员、维护人员和客服代表共同走进活动街道(乡镇)、社区(村),走进老年用户家中,提供面对面心贴心的登门服务;

  五、歌华有线公司已将96196热线由4个语音IVR选项精简为“自助服务”和“人工服务”2个选择。为满足老年用户需求,提升用户体验,96196热线进一步取消IVR“自助服务”选择,全部由人工受理;

  六、歌华有线公司将通过电视频道、网络网页、手机视频等多种渠道,为老年用户提供教学指导视频,让人一看就懂、上手就会。在“歌华有线”及“96196”微信公众号中,通过视频教学自助学习。

  七、将“年华”栏目打造成视听网络上的文化乐园。与新华网、国家大剧院、北京住建委、国资公司旗下诚和敬、CCTV-老故事频道等多家权威机构合作,提供经典影视、戏曲名段、书画赏析、美食厨艺、艺术展演、太极教学、传统文化、健康知识以及社区养老、北京物业、适老用品等。依托移动端“年华小程序”的灵活性,开发大屏小屏互动项目及相关周边产业,推动“年华”成为国内一流的银发族专业融媒体。

  八、歌华有线以“软硬分离”模式进行了4K超清机顶盒的设计开发,这款机顶盒不仅支持传统有线电视业务,还汇聚了互联网视频内容,支持智能语音交互、多屏互动、融媒体等创新业务与应用,经测试检验,机顶盒产品功能已成熟,用户反响良好。用户可以目前正在使用的非4K高清机顶盒进行置换,该模式将通过“服务进社区”方式大力推广,近距离赋能夕阳生活。

  根据北京市最新的人口普查结果显示,截止2020年底,北京市总人口中60岁及以上人口占比19.63%。以此推断,截至到2020年11月1日,北京市60岁以上老年人口总量达到429.76万人,突破400万大关,这意味着北京或于2021年进入中度老龄化社会。

  本次活动由北京市广播电视局统筹指导、歌华有线公司承办实施。北京市广播电视局二级巡视员张春彦,北京市市民热线服务中心副主任冯颖义,歌华有线公司党委书记、董事长郭章鹏,总经理卢东涛,副总经理康朝晖等出席活动。

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