本文源自:每日财报
这一次，上海银行登上热搜的原因竟是服务差。
想必大家上周末，都被微博百万大V怒怼上海银行服务太差的热搜刷屏。而事件的起因就是，客户@sunwear到上海银行虹梅支行办理业务，但该网点的员工服务态度差。此后，@sunwear一次性从该网点取走500万现金，并在微博上发文吐槽。
不成想，该事件迅速在网络上传播起来，并引起广大网友的热议，上海银行因此登上微博热搜。当然，银行服务态度差的不仅此一家，许多网友对此或产生共鸣，认为银行业服务应该好好整顿。
但也有网友认为这是富豪的“报复性”行为，总之网友们是议论纷纷。此后，@sunwear也多次回应并喊话上海银行虹梅支行，提出放出监控视频。最终在10月17日晚间官方有所回应，但未提供监控，并不认为员工违反服务要求，而是客户的要求太高。
服务不满，怒取500万
10月16日下午五点，一位名为sunwear的微博大V发文，怒斥上海银行虹梅支行的工作人员服务态度差，一度把上海银行送上热搜。随后，@sunwear也对此次事件先后发布了3篇微博予以回复。
据《每日财报》了解，@sunwear在上海银行的开户行并非虹梅支行，而国庆前夕之所以会去上海银行虹梅银行，是因为当天买车有笔302万的尾款需要支付，所以选择了距离车行最近的网点办理业务。
文中@sunwear称，“从接电话到保安到职员全都是一副你欠他的样子，尤其是保安（竟然能翻着白眼扭着头摆手轰你），知道的是他们来上班，不知道还以为上坟的，说话也没有任何礼貌可言。”
对于这种服务态度，@sunwear已决定把存在上海银行的资金全部以现金的形式取走，放到别的银行。由于数额较大不能一次性全部取走，当天先取了500万。并且要求工作人员现场进行清点，以防缺斤短两，毕竟离柜概不负责。
就这样，两位工作人员+一台点钞机，清点500万元现金共耗时2个小时。在随后的发文中，@sunwear也表示，近期会将存在上海银行的剩余资金全部转走并注销。
事件发酵后，网友们也是众说纷纭。部分舆论称“@sunwear不愿意佩戴口罩，网点负责人解释很久没用，并且要负责人跪下道歉”。对此，@sunwear于10月17日凌晨发文予以否认，并强烈建议上海银行把当日的监控拿出来。
优质客户是银行业务的关键
事实上，随着互联网金融的异军突起，银行业的竞争也愈发激烈。在现阶段，防止客户流失和挽留老客户已成为各大银行最为关心的问题。同时，也因各大银行的产品同质化现象严重，所以服务就成为客户选择银行的关键。
从@sunwear的微博言论也不难看出，他属于上海银行的大客户，而此次事件或多或少有些意气用事，并不会对@sunwear造成巨大的负面影响。可另一面，此时的上海银行恐怕就像热锅上的蚂蚁。
对于银行来说，优质客户资源是增加业绩促进发展的关键。因为优质客户不仅能稳定银行的资产规模，还是利润贡献度的主要来源，所以优质客户的损失对于银行来说非同小可。但事已至此，@sunwear转移走在上海银行的全部资产，这是储户的权利，银行无权截留。
尽管当事人发文说得义正词严，把虹梅支行工作人员的丑态揭露无遗，但现在都是他的一面之词，是否过分夸大；抑或存在反转？这些也都不好说。
而上海银行的当务之急是，对此次事件进行正面回复。如确实由于工作人员的服务态度差的问题，应向当事人@sunwear进行道歉，并对银行内部的工作人员服务意识进行整顿。如与事实不符，也应拿出切实证据予以证实。
官方回应难以令人信服
10月17日晚间，上海银行终于就该事件予以回应，称第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行核查，并将相关情况予以陈述。
最后表示“从初步核查情况看，虽然我行网点人员并未违反我行服务要求，但客户反馈在该网点的服务体验不好，并通过自己的方式表达不满，表明客户对金融服务有更高期许，我们将认真对待客户诉求，努力为每一位客户提供优质的服务体验，也欢迎社会各界监督。”
从官方回应来看，上海银行并未提供任何监控资料予以佐证，所陈述的事件情况中重要的服务态度细节也是轻描淡写地一笔带过，只表示“全程未有情绪激动或语言争执等情况”。且若真的如其所说，为何该行不敢直接亮明监控，如此藏藏掖掖，怕不是确有其事？
而且官方回应中，明确指出该行网点人员并未违反其服务要求，反而是因为客户@sunwear对金融服务的要求太高，而不满此次的服务。似乎上海银行的最终结论就是，我们的服务没有问题，是客户的要求太高。
部分网友也戏称，上海银行对于服务的要求是否太低了。而且在疫情防控的要求下，许多银行的各个网点都配备有口罩、消毒液等防疫物资，而且银行前台也会为未携带口罩的客户免费提供口罩，为何在虹梅支行却没有呢？
此前@sunwear在微博的喊话中，表示此次点名的就仅有上海银行的虹梅支行，而且自己对于所接受的服务并不需要VIP，只需要最基本的礼貌和尊重。
此外在@sunwear的几次回应中，也多次提及该网点的工作人员曾对一个老人说：这么大字你看不见吗？现在也很难找到这个老人，询问其是否属实。可是试想，如果普通客户在银行遭遇这种服务后在网上发布，怕是也不能掀起什么轩然大波，官方也更不会正面回应。对于普通客户而言，怕只能“如人饮水，冷暖自知”了。
