本文源自:金融界
金融界 2024 年 9 月 9 日消息，天眼查知识产权信息显示，上海通创信息技术股份有限公司取得一项名为“一种基于智能语音分析的电信客服业务推荐方法及系统“，授权公告号 CN118297291B，申请日期为 2024 年 6 月。
专利摘要显示，本发明公开了一种基于智能语音分析的电信客服业务推荐方法及系统，属于电子数字数据处理领域，本发明将获取的转化后的文字信息代入关键词提取策略中进行关键词提取，将关键词和历史关键词获取导入业务重要度分析策略中进行业务重要度分析，将分析得到的业务危机值和业务重要度导入业务推荐系数分析策略中进行业务推荐系数的获取，按照得到的业务推荐系数进行业务部门的推荐，对业务接收的语音信息进行综合分析进而按照业务的特点和轻重缓急进行业务的分配，提高了业务的分配效率，同时可以提高电信客服的服务质量和效率。
