本文源自:金融界
近日，上海华瑞银行因一起征信误报事件引发广泛关注。一名女性客户在查询个人征信时，发现自己莫名其妙成为一笔高达3.96亿元贷款的保证人，而她本人对此毫不知情。这一乌龙事件，不仅给当事人带来巨大的心理压力，也暴露出这家成立不到10年的民营银行在管理和风控方面存在的漏洞。
华瑞银行承认操作失误，但解释牵强
对于这起震惊社会的征信误报事件，华瑞银行很快做出回应，承认是因为信贷人员在处理同名客户信息时操作失误所致。银行表示已于10月9日完成信息纠正，并正在与当事人沟通补偿方案。同时，华瑞银行还表示将以此为鉴，加强员工培训和系统建设，提升风险防范意识。
华瑞银行简单以"操作失误"来解释如此重大的错误，在征信信息报送过程中，除姓名外，身份证号、手机号等关键信息理应作为识别依据。如此巨额的担保业务，银行内部的重审机制如何？华瑞银行在征信管理、信贷审批等关键环节是否存在缺陷？这一事件也反映出华瑞银行内控体系和风险管理能力亟待提升。
年轻民营银行频现问题，客户投诉不断
作为2015年成立的第二家民营银行，华瑞银行虽然年轻，但问题频发。在黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]平台上，针对该行的投诉高达2600多条，主要集中在暴力催收、侵犯隐私等方面。这与华瑞银行宣称的"服务小微大众"的使命以及"智慧银行"的定位形成鲜明反差。
事实上，对于债务催收，监管部门早有明确规定。《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》要求金融机构不得采取违法违规方式催收债务。《商业银行互联网贷款管理暂行办法》也明确禁止对与贷款无关的第三人进行清收。今年5月，中国互联网金融协会更是发布了专门的催收业务指引。然而，华瑞银行似乎并未严格遵守这些规定，导致客户投诉不断。
经营业绩大幅波动，资产质量面临挑战
从财务数据来看，华瑞银行的经营状况并不稳定。该行在开业第二年即实现盈利，并在短期内快速增长。2016至2018年，营业收入从6.6亿元增至10.9亿元，净利润从1.4亿元增至3.3亿元。但此后业绩开始大幅波动，2019年收入和利润双双下滑，2020年和2021年虽有所回升，但2022年又出现历史最大亏损，亏损额超过3亿元。2023年上半年虽然扭亏为盈，但净利润仅为0.53亿元，远低于巅峰时期水平。
与此同时，华瑞银行的资产质量也面临严峻挑战。从2018年开始，该行不良贷款金额快速攀升，到2023年底已超过5亿元。不良贷款率也随之上升，2022年一度高达1.86%。这反映出华瑞银行在风险管理和贷款质量控制方面存在明显不足。
此外，华瑞银行的股权结构也不够稳定。自成立以来，该行多次发生股东变更，包括快鹿集团、赣商联合等股东因自身问题退出，以及美邦服饰、国大建设等转让股权。频繁的股东变动可能影响公司战略发展和经营决策的连续性。
3.96亿元征信误报事件应该成为华瑞银行的一记警钟。作为一家年轻的民营银行，华瑞银行需要正视内部管理和风险控制方面存在的问题，加强内控体系建设，提升风险管理能力，同时改进客户服务质量，才能在激烈的银行业竞争中站稳脚跟，实现长远发展。
