本文源自:金融界
金融界2024年10月18日消息，国家知识产权局信息显示，深圳供电局有限公司申请一项名为“一种对于客服工单的管理系统”的专利，公开号CN 118780798 A，申请日期为2024年6月。
专利摘要显示，本发明提供一种对于客服工单的管理系统，包括，工单管理模块、AI客服模块；所述AI客服模块，用以与用户进行自然对话获取预设的问题的反馈信息，并通过预设的分类算法识别用户意图，输出对应的工单数据；所述工单管理模块，用以统计工单数据中某一词语的词频、逆文档频率，并根据词频和逆文档频率确定对应的工单特征向量，以及根据工单特征向量对工单进行分类管理。本发明对文本数据实现自动化处理，自动计算词频和逆文档频率，无需人工干预，节省时间和劳动力，同时突出对文档意义重要的词语，帮助区分文档的主题和内容，将文本转换为数值特征向量，可以有效地从文本数据中提取特征，用于自动归纳和分类工单，提高工单处理的效率和准确性。
