本文源自:金融界
金融界 2024 年 10 月 24 日消息，国家知识产权局信息显示，中国移动通信有限公司研究院、中国移动通信集团有限公司、北京邮电大学申请一项名为“客服对话摘要的生成方法、装置、电子设备及可读存储介质”的专利，公开号 CN 118797033 A，申请日期为 2023 年 7 月。
专利摘要显示，本申请公开了一种客服对话摘要的生成方法、装置、电子设备及可读存储介质，属于人工智能领域，方法包括：对目标客服对话数据进行领域识别和类型识别，根据识别出的目标客服对话数据的领域和类型，生成对话标题；对目标客服对话数据中的每个句子进行意图识别，根据识别出的每个句子的意图以及识别出的目标客服对话数据的领域，生成一个或多个用户诉求；将对话标题和一个或多个用户诉求填充到客服对话摘要表单中；其中，每个用户诉求对应一对意图和领域。
