本文源自:金融界
金融界2024年10月29日消息，国家知识产权局信息显示，深圳大智软件技术有限公司申请一项名为“一种基于 AI 的智能客服语音应答方法及系统”的专利，公开号CN 118824297 A，申请日期为2024年9月。
专利摘要显示，本发明适用于智能客服技术领域，提供了一种基于 AI 的智能客服语音应答方法及系统，获取智能语音客服应答数据，通过 AI 将通话内容转化为文本；根据通话内容获取音频特征，获取音频特征区间，比对音频特征与音频特征区间，判定音频特征所属区间，根据判定结果得到第一紧急程度评分；获取时间区间，比对通话时间段与时间区间，根据比对结果得到第二紧急程度评分，获取预设关键词，根据预设关键词比对文本，根据比对结果得到第三紧急程度评分；计算最终紧急评分，根据最终紧急评分选择对应处理方式，解决了对客户通话的时间段、音频特征等综合分析仍然不足，导致系统在判断紧急程度时缺乏灵活性和精准性，无法判定是否需要人工介入的问题。
