本文源自:金融界
金融界2024年11月4日消息，国家知识产权局信息显示，杭州辰链信息科技有限公司申请一项名为“多渠道多语言全自动化智能化客服服务交互管理系统”的专利，公开号CN 118886915 A，申请日期为2024年9月。
专利摘要显示，本发明公开了多渠道多语言全自动化智能化客服服务交互管理系统，涉及服务交互管理领域，本发明通过构建分类模型，为后续从客户与自动客服系统之间的对话记录数据获取客户的交互满意度等级提供了分类工具；通过对客户特征数据矩阵进行聚类，减少了数据量，同时为后续对待交互客户的特征数据进行分类提供了分类依据；通过从客服功能特征数据集矩阵以及交互流程步骤集矩阵筛选出最优自动客服系统数据，为后续对待交互自动客服系统的功能特征数据以及交互流程步骤进行调整提供了调整依据；通过调整，使待交互自动客服系统在与待交互客户进行交互时能够更加符合客户的需求，从而提高了待交互客户的满意度等级。
