本文源自:国际金融报
宠物食品龙头乖宝宠物仍面临消费者对于“毒猫粮”的质疑。
近日，有网友在社交平台发帖称，自己于今年6月购买的麦富迪霸弗系列猫粮，味道、形状、颜色均与之前购买的不同，当时以为是批次问题。直到9月，其发现猫咪在半个月的时间瘦到了只有5斤，且伴随呕吐，经医院检查出现健康问题。
该网友提及的麦富迪是乖宝宠物旗下的子品牌。自成立以来，麦富迪发展迅速，靠着在热门综艺中“刷脸”等营销手段成功占领了年轻消费者的心智，拿下了狗零食、狗主粮、猫零食等品类销售冠军。
品质问题随之而来。《国际金融报》记者注意到，在黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]平台上搜索关键词“麦富迪”，可以看到超400条投诉，其他平台亦可看到不少消费者现身说法，向“铲屎官们”预警。
“毒猫粮”疑云
按上述网友所言，其家中饲养了三只猫咪，已经吃了一年麦富迪霸弗系列产品。今年六月，其购买的一包猫粮，不论味道、形状还是颜色均与之前的不同，直到9月猫咪暴瘦，检查后发现猫咪肝脏出现问题，体内炎症极高。
该名网友随即找到麦富迪旗舰店寻求解决办法，得到的回复是将剩余的猫粮退回，返差价，且一直没有出具检测报告，“我的猫吃生病了，花了3000多治疗，退我144（元），我要这个钱干嘛。”
这样的事情并非孤例。
早在2018年有网友爆料，称麦富迪猫粮导致猫咪出现肾结石、尿血、肝炎等症状。类似的情况持续了数年。
今年10月初，有消费者在黑猫平台投诉称，自家宠物在吃了麦富迪猫粮后出现拉血吐血问题，医院出具报告显示是猫粮问题，但商家拒不赔偿医药费，只能被迫接受仅退款。
再往前看，一则发布于9月的投诉显示，该名消费的猫咪在食用了购买于淘宝麦富迪官方平台的猫粮后出现狂吐、腹泻的症状，最后死亡。其要求商家给予回应，但截至10月8日，商家一直未出示产品质检报告、检疫证明及品牌的检测报告，不回复消息，不处理问题。
犬类产品同样如此。有消费者称其在拼多多麦富迪官方旗舰店买了一箱狗零食，在没有喂狗粮的情况下，自家宠物狗吃了零食半个小时后开始呕吐，一晚上吐了三次，第二天开始拉稀。
某种草平台的讨论帖下，不少消费者称自家宠物在食用了麦富迪旗下产品后出现呕吐症状，“吃了三四天，两个猫猫又吐又拉”“我家吃了一星期就吐，当时还买了10kg的，剩下的不能退”“一吃他家的就吐”……
也有消费者认为，这些症状可能是宠物自身体质问题，导致与麦富迪不适应。《国际金融报》记者据此向乖宝宠物发函求证，但截至发稿未获回应。
砸钱做营销
在宠物食品赛道，麦富迪发展迅速，自2013年诞生至今已经拿下了狗零食、狗主粮、猫零食等品类冠军，并带动母公司乖宝宠物成功上市，如今市值超200亿元。
乖宝宠物成立于2006年，最初的业务是为海外厂商代工宠物食品，产品主要出口美国。在遭遇美国技术壁垒限制后，乖宝宠物业绩暴跌，工人从上千人减少到几百人，只余2个工厂正常运行。
这种情况下，乖宝宠物决定开拓国内市场，做自有品牌，麦富迪就是在这个时候成立的。乘着线上电商的东风，麦富迪的触角延伸得很快。
根据公开信息，2013年年初，麦富迪天猫旗舰店正式上线，而后相继入驻京东、阿里巴巴、一号店等平台；2017年，麦富迪全网销售额同比增长160%，“双十一”当天销售3000万元，天猫旗舰店同比增长194%；2020年，麦富迪做到了宠物食品类综合排名第一，首次在排名上超越了外资品牌。
成功得益于营销上的重投入。
乖宝宠物总裁杜士芳曾在采访中表示，2013年上半年时，麦富迪其实还是以线下为主，但没有什么声量，很难谈业务，发现这种情况之后就决定转战线上，先做品牌知名度。
为此，麦富迪开始“砸”钱做营销，其在天猫平台投入的第一笔营销费用是800万元。尝到甜头后又陆续赞助了《家有恶猫》《向往的生活》《朋友请听好》等一系列综艺节目，并与故宫、美国探索频道等IP联动，签约谢霆锋为品牌代言人。
流量打法拉动了收入规模，也使得销售费用水涨船高。
数据显示，2021至2023年，乖宝宠物的销售费用分别为3.56亿元、5.45亿元和7.21亿元，对应销售费用率（销售费用/总营收）13.82%、16.05%和16.66%。
今年前三季度，该指标继续攀升，达到6.95亿元，已经超过去年全年的95%；同比增速为40.3%，超过了营收的同比增幅。截至9月，乖宝宠物实现营收36.71亿元，同比增长17.96%，归母净利润则同比增长49.64%至4.7亿元。
相比之下，该公司在研发上的投入力度明显要小很多。
今年前三季度，乖宝宠物投入的研发费用只有不到0.6亿元，不及销售费用的十分之一。
乖宝宠物曾言，公司坚持以创新开拓市场，增强核心竞争力，不断推出适合宠物营养需求和消费者需要的新产品。只是如今来看，相比品类的丰富，消费者更关注产品的质量安全，而在这一点上，乖宝宠物尚不能完全取信于人。
