本文源自:金融界
金融界2024年11月11日消息，国家知识产权局信息显示，国泰新点软件股份有限公司申请一项名为“一种推诿行为识别方法、系统、设备及存储介质”的专利，公开号CN 118916444 A，申请日期为2024年8月。
专利摘要显示，本发明一种推诿行为识别方法、系统、设备及存储介质。推诿行为识别方法包括：获取任务单数据并进行分析，获得推诿行为的指标，指标包括处理时长、处理次数、消极态度和不规范退单；通过任务单数据计算处理时长异常值和处理次数异常值，并通过数据可视化库对处理时长异常值和处理次数异常值进行可视化；将任务单数据输入到预先训练的自然语言处理模型中进行情感分析，获得任务单数据中的消极情感；分析任务单数据的流转路径，识别不规范退单的任务单数据；当异常值、消极态度和不规范退单中至少一项存在于任务单数据中时，确认任务单数据存在推诿行为。本发明通过从四个指标进行分析和计算，在减少工作量的同时提高了对推诿行为识别的准确度。
