本文源自:金融界
金融界2024年11月11日消息，国家知识产权局信息显示，富璟科技（深圳）有限公司申请一项名为“基于人工智能的RPA客服交互优化方法及云服务器”的专利，公开号 CN 118916472 A，申请日期为2024年10月。
专利摘要显示，本申请提供一种基于人工智能的RPA客服交互优化方法及云服务器，客服交互优化的过程通过情感极性分析网络协助进行，在训练该神经网络时，对样本的数量要求降低，不需要过多有标签客服文本样本，使得训练成本降低，依据部分有标签客服文本样本，采用部分指导聚类得到无标签客服文本样本的预测先验信息，这样借助海量无标签客服文本样本一起进行网络的训练，考虑样本整体和段落的语义统一性度量，能清理预测先验信息的噪声，让预测先验信息更准确，训练得到的网络的精度更高，帮助得到准确的RPA客服会话文本的情感极性标签，以便进行准确的客服交互优化，提高客户的客服体验。
