本文源自:金融界
金融界2024年11月14日消息，国家知识产权局信息显示，厦门市法度信息科技有限公司申请一项名为“用于智能客服的多任务向导式对话处理方法及系统”的专利，公开号CN 118941295 A，申请日期为2024年7月。
专利摘要显示，本发明公开一种用于智能客服的多任务向导式对话处理方法及系统，方法包括：S11：解析用户输入的语句，所述解析包含深度语义理解；S12：根据解析的结果确定查询目标和查询条件；S13：根据所述查询目标和查询条件，构建函数调用链，结合业务处理元模型驱动状态流转，调用并执行对应的业务函数；其中，所述业务处理元模型包括所有业务状态以及业务状态之间的转移逻辑。能更准确地捕捉和理解用户的真实意图，提升系统的任务处理精度和灵活性。在不同场景下执行相应任务操作，满足用户多样化的服务需求。通过业务元模型有效管理对话过程中的状态转移，确保多任务场景下的对话进程流畅且逻辑连贯，提高用户交互体验。
