本文源自:金融界
金融界2024年11月14日消息，国家知识产权局信息显示，青岛海尔洗衣机有限公司、海尔智家股份有限公司申请一项名为“投诉信息的处理方法、装置及设备”的专利，公开号CN 118941301 A，申请日期为2023年5月。
专利摘要显示，本申请属于计算机技术领域，具体涉及一种投诉信息的处理方法、装置及设备。该方法通过获取在历史时段内接收到的多个投诉信息；针对任意一个投诉信息，通过投诉模型对投诉信息进行处理，得到投诉结果，投诉结果包括：投诉对象、预测故障原因和投诉情绪；根据多个投诉信息的投诉对象和预测故障原因，对多个投诉信息进行聚类处理，得到至少一个投诉信息集合，投诉信息集合中包括至少一个投诉信息；根据至少一个投诉信息集合中包括的投诉信息的数量、以及每个投诉信息的投诉情绪，确定多个投诉信息对应的处理顺序；显示处理顺序，或者，向预设设备发送处理顺序。提高了对投诉信息的处理灵活度。
