本文源自:金融界
金融界 2024 年 11 月 14 日消息，国家知识产权局信息显示，广州品唯软件有限公司申请一项名为“ 一种客服分流方法、系统、计算机设备和存储介质 ” 的专利，公开号 CN 118940985 A，申请日期为 2024 年 5 月 。
专利摘要显示，本申请涉及一种客服分流方法、系统、计算机设备和存储介质。所述方法包括：接收用户请求，用户请求包括待咨询商品；响应于待咨询商品的数量为一个，查询待咨询商品的品牌品类分流标识，并判断待咨询商品是否按照品牌品类进行分流；响应于待咨询商品的品牌品类分流标识为是，获取品牌品类分流的所有配置信息，其中，一条配置信息包括一种品牌和品类的组合信息以及对应的客服队列；获取待咨询商品的品牌和品类的组合信息，并将其与品牌品类分流的所有配置信息进行匹配；响应于待咨询商品的品牌和品类的组合信息与一条配置信息匹配成功，将用户请求分配到对应的客服队列中。采用本方法能够提高客服专业性和咨询效率。
