本文源自:金融界
金融界 2024 年 11 月 27 日消息，国家知识产权局信息显示，中国平安财产保险股份有限公司申请一项名为“一种话术挖掘方法、装置、计算机设备及存储介质”的专利，公开号 CN 119025656 A，申请日期为 2024 年 8 月。
专利摘要显示，本申请公开一种话术挖掘方法、装置、计算机设备和存储介质，属于人工智能技术领域。本申请通过对历史对话数据进行语义识别，将识别结果与话术库中的预设话术主题进行比对，如果找到匹配的主题，就将对话数据存储到相应的主题中；如果没有匹配的主题，则利用预训练的变体模型生成新的话术变体。并使用预训练的评估模型对变体进行评分，若评分高于阈值，则将该变体作为新的话术主题存入话术库，否则删除该变体。本申请还涉及区块链技术领域，对话数据可以存储在区块链的节点上。本申请不仅能有效归档和扩展话术库，还能保证新增话术的质量和相关性。
