本文源自:金融界
金融界2024年11月27日消息，国家知识产权局信息显示，北京城市网邻信息技术有限公司申请一项名为“一种智能外呼方法、装置、设备及存储介质”的专利，公开号CN 119025725 A，申请日期为 2024 年 8 月。
专利摘要显示，本申请实施例提供一种智能外呼方法、装置、设备及存储介质。在本申请实施例中，可在接收到目标用户发出的第一用户问题后，识别第一用户问题对应的目标问题意图，若无法从预设的问答知识库中检索到与目标问题意图相适配的回复答案，则将第一用户问题标记为未回复问题并存储至问题数据库中；基于问题数据库中存储的多个未回复问题对问答知识库进行扩充，使得扩充后的问答知识库中包含有与目标问题意图相适配的回复答案基于此在接收到目标问题意图对应的第二用户问题时，可从扩充后的问答知识库中获取与目标问题意图适配的回复答案，以对第二用户问题进行回复，有效减少了无法回复用户问题这种情况的发生，从而提高智能问答过程中的用户体验。
