本文源自:金融界
金融界2024年12月2日消息，国家知识产权局信息显示，广州三七极耀网络科技有限公司申请一项名为“智能客服实现方法、装置、设备以及存储介质”的专利，公开号CN 119047573 A，申请日期为2024年7月。
专利摘要显示，本申请实施例提供了一种智能客服实现方法、装置、设备以及存储介质，该方法包括：获取客户端提交的待处理问题以及用户标识，将待处理问题输入至设置的第一语言模型，得到语义关键词集合；将语义关键词集合分别与设置的多个候选业务标签计算平均语义相似度，并将平均语义相似度最高的候选业务标签确定为待处理问题对应的目标业务标签；根据目标业务标签、语义关键词集合以及用户标识，从设置的业务数据库中查询得到问题关联信息；基于问题关联信息、待处理问题以及设置的提示词模板生成提示词文本，将提示词文本输入至设置的第二语言模型得到目标答复信息。本方案实现了提升智能客服的答复能力，适用于不同用户的多样化提问场景，优化用户体验。
