本文源自:金融界
金融界2024年12月10日消息，国家知识产权局信息显示，中国平安财产保险股份有限公司申请一项名为“一种应用于坐席通话的质量检测方法及相关设备”的专利，公开号 CN 119094658 A，申请日期为2024年8月。
专利摘要显示，本申请属于人工智能技术领域，涉及一种应用于坐席通话的质量检测方法及相关设备，该方法包括：首先获取待检测的坐席通话数据；然后使用一个预训练组合模型对通话数据进行处理；接着，处理后的预训练文本被送入一个处理组合模型进行分类捕获处理；最后，将分类结果输入到全连接层进行分数预测操作，得到最终的质检分数预测结果，并将这一结果输出。本申请通过其高度自动化的智能处理流程，可以显著减少人工质检的工作量，降低因人工操作导致的漏检风险，同时，本发明能够更好地适应多元化的业务场景，提高合规风控的准确性和效率。此外，本发明还能够帮助企业发现潜在的业务机会和舆情风险，从而在维护企业形象和提高客户满意度方面发挥重要作用。
