本文源自:观点网
2024年12月12日，华侨城商管举办了主题为“向心而行”的2周年发布会，回顾了过往一年的探索实践成果，与众多合作伙伴分享对于未来商业发展的洞察与思考，并正式推出了全新的商业运营服务品牌、会员体系品牌以及商业产品品牌。
华侨城商管执行董事、总经理冯晖在致辞中表示，在过去一年中，华侨城商业以“为消费者创造更多元的消费体验、为城市发展注入更多活力”为愿景，秉持“All in One”的商业理念，围绕“与城共生”的融合策略、“满意+惊喜”的精细化运营策略、“非标商业生态”创新拓展策略，探索出一条可持续发展的商业之路。
惊喜服务：
从“all in one”到 “one more”，一脉相承下的全面升级
华侨城商管于2024年提出“All in One”商业理念，以“人”为中心，将文化、旅游、商业、休闲、娱乐及生态环境体验六大要素全面融合，旨在打造复合业态，提升旗下文商旅综合体的竞争力。
在过去一年中，华侨城商管围绕这一商业理念、紧扣“满意+惊喜”的服务理念，开启了商业服务的全面升级，取得了显著成果。在此基础上，华侨城商管提炼并正式发布了全新商业运营服务品牌“one more”。
华侨城商管副总经理边界在发言中首先强调了“one more”服务品牌的战略意义：“‘one more’服务品牌的推出，是华侨城商业在践行‘All in One’商业理念过程中的重要里程碑。我们希望通过这些创新举措，为消费者带来更加温暖、更加贴心的服务体验。”
具体内容层面，“one more”服务品牌以“让惊喜发生”为口号，聚焦女性友好、亲子友好、宠物友好及社群友好四大核心场景，通过统筹软硬件服务及品牌资源，融合会员管理、主题活动等，将与商家一道共创更具吸引力的消费场景，共同提升商业价值，全方位提升顾客体验。
会员运营：
“尽兴欢享”，统一会员体系助力商业数智化建设
会员作为商业运营的核心资产，其深度运营对于提升商业价值至关重要。在发布会上，华侨城商管总经理助理邵瑞向与会嘉宾分享了会员体系品牌“欢享会”的建设成果。
“欢享会”不仅是串联华侨城商业旗下众多多元化和非标化商业项目的纽带，更是实现“会员通、账户通、营销通、数据通”的数智化管理平台，是消费者获取华侨城商业福利的专属平台。
通过“欢享会”平台，华侨城商管整合多个核心商业项目的营销资源，打破项目壁垒，形成了“一个项目消费，多个项目共享”的规模化、品牌化、标准化的会员服务体系，提升项目服务品质。
“欢享会”会员体系在设计上充分考虑了消费者的需求和行为模式，除停车优惠、消费积分、积分兑换等标准化功能以外，会员在深圳欢乐海岸消费所产生的欢享贝，可以跨项目在前海欢乐港湾兑换摩天轮门票、跨业态在华侨城高尔夫俱乐部体验免费课程、跨地域在顺德欢乐海岸PLUS减免停车费、跨平台在美团充电宝抵扣充电时长...
商业革新：
持续迭代产品形态，公园式商业产品正式亮相
基于当下消费者对于运动休闲、健康环保、文化艺术、自然户外等新型生活方式的青睐，商业空间需要与时俱进，不断迭代创新。在此次发布会上，华侨城商管正式推出了全新公园式商业产品。
据华侨城商管副总经理刘洪杰介绍，该产品以自然公园为基底，融合华侨城文旅商特色，围绕“户外自然慢生活中心”的定位，秉承“公园+商业+艺文+户外”的理念，打造全新的自然主义生活社交场。
东莞松山湖文化艺术街区ULAND将成为该产品品牌的全新尝试。项目位于风景秀丽的松山湖中区，占地面积约7.7万平方米，由华侨城商管以轻资产管理输出的方式与松山湖管委会携手打造，旨在成为大湾区文化与艺术交相辉映的新地标。
东莞松山湖文化艺术街区ULAND分为三个特色主题片区，构建出集科技互动、艺术展示、文化交流、创意体验与生态休闲于一体的多元化场域。目前，该项目正在火热招商中，华侨城商管将携手优秀品牌合作伙伴，将该项目打造成为松山湖城市会客厅。
圆桌热议：
探索新消费业态与商业项目的协同创新
在本次发布会的圆桌论坛上，华侨城商管还特别邀请了来自文化产业、科技文娱、美术馆等领域的重磅嘉宾，共同探讨新消费业态与商业项目的协同创新路径。
华侨城商管副总经理刘洪杰主持该论坛环节，与主理人研究院发起人及主理人品牌&社群品牌孵化专家吴振中、TOPYS创始人&slowdown联合创始人黄永敏、上海大世界总经理陈轩、X-META董事长&CEO胡世辉、D+美术馆运营总监李赫等五位嘉宾，围绕“在商业革新浪潮下，新消费业态如何自我定位融合创新路径？”“面对激烈且快速变化的商业市场竞争，新消费业态如何应对市场、政策与消费者接纳的挑战？”等话题展开了激烈讨论。
嘉宾们一致认为，新消费业态应基于消费者需求和市场趋势，选择适合自身的品牌定位和创新方向。通过跨界合作、技术创新等方式，实现与商业项目的协同创新。同时，新消费业态在落地过程中确实面临社会各方的接纳挑战。为此，品牌需要采取多样化的应对措施，如加强品牌宣传、提升服务质量、优化产品体验等，以保持品牌的独特性及竞争力。
商业向「心」：
新生态·新力量·新未来
自2022年成立至今，短短2年间，通过产品形态创新、运营服务升级和品牌力提升等多方面的努力，华侨城商管逐步实现了内部的深刻变革，更驱动了外在的快速发展。这种独特的“向心的力量”，使得华侨城商管能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。
展望未来，华侨城商管将继续秉持开放、包容、创新的精神，与更多优质品牌携手合作，共同推动商业服务的全面升级，积极探索新消费业态与商业项目的协同创新之道，为消费者带来更美好的消费体验，共创繁荣、多元的商业生态，为文旅商业的繁荣发展贡献新的力量。
