与其抱怨上级，不如做好“管理”

作者：欧德张

你想别人怎么对待你，你就先怎么对待别人。

很多职场人都会抱怨上级：为什么我的老板什么都不懂，还不听我的建议？老板为什么老是提不切实际的要求，没有一点对自己的反思？

我们与上级的关系，很大程度上决定了我们工作时的幸福感。但是一个管理者如果只会做向上管理，那也是万万不行的。

我相信很多人身边都能找到这样的人：向下管理一团糟糕，平行管理被人诟病，所有精力都放在向上管理，把老板伺候得很好。

事实上，如果你把所有精力完全放在向上管理上，不仅累，其他人看你的眼光会特别怪，而且你的能力得不到真正意义的提升。

所以，作为管理者，不仅要面对向上的关系，也要处理向下的关系，平行的关系等等，所以虽然今天的主题是“如何做向上管理”，但是作为一个管理者，要做的管理其实是多维度的。

01

一个管理者，需要做好哪些管理呢？

我认为有五个维度，分别是自我管理、平行管理、向下管理、向上管理和向外管理。每个维度的管理重点都是不同的。

比如自我管理，主要是要做好三件事情：目标管理、时间管理、情绪管理。

我认为，一个没有做好自我管理的管理者，是不配谈向上管理的。因为你都还不是一个合格的管理者，你连最基本的管理能力都没有修炼好，就先不要去想向上管理这样高维的事情了。

向上管理也有三个核心。

首先，最重要的一件事情是寻求同频。上下同欲者胜，管理者要去思考如何跟上级在思想上保持同频。

第二件事是对焦。我们的时间、资源、精力都是有限的，所以必须跟上级去对焦，确认要事是什么，重要资源倾向于战略方向，在团队重视度上，不同阶段有不同的对焦。

第三件事是向上级寻求支持。在完成目标的过程中，碰到解决不了的问题或者资源、人力上的问题，向上级寻求支持和帮助。

02

一家企业如何看待向上管理，其实是企业文化的一部分。

向上管理的标准因企业而异，因企业的发展阶段而异，因上级领导的性格而异。就像中国烟草的向上管理和字节跳动的向上管理，显然是不一样的；阿里巴巴2005年的向上管理和现在的向上管理，肯定也是不一样的。

虽然向上管理没有统一的标准，但如果我们要给向上管理定且只定一条规则的话，那么我的建议是：不允许私下抱怨上级。

美团曾经有一个制度很有意思：只能向上抱怨，不能平级抱怨。我觉得这是一个很好的文化导向。

抱怨上级是人性使然，是人们缓解焦虑、维护自己的一种方式，也可能是喝酒聊天时的谈资。所以，要完全禁止抱怨是不可能的。但是我们可以定个规则，并且提供一定的渠道去让大家把抱怨讲出来。

所以不允许私下抱怨上级，要去抱怨就去直接跟你的上级沟通，这是一条通道。

第二条通道是，可以设置一些比如内网、总裁热线、圆桌会议，定期地让大家有树洞可以畅所欲言。

不要私下抱怨你的上级，你的上级就会在日常工作中支持你更多。这个世上没有不透风的墙。而且私下抱怨，传递的是不信任的能量，大家都是能感知到的。

03

那么，如何做好向上管理呢？这三个方面要注意。

第一个维度，要尊重组织中的权力与次序。上级所处的职位是需要得到尊重的，代表组织的秩序。

尽管很多新生代的员工会羡慕那些“虚假”的平等，但实际上，一个团队，稍微有点规模，比如50人以上，就一定会有汇报线，一定要有权力线，会涉及资源的选择、判断和决策，有很多事情会需要人来最终拍板。所有这些都跟序位有关，跟组织架构有关。

所以我们要学会区分职位和职位上的这个人，要尊重职位所代表的组织的权威，并且维护它。我相信没有一个CEO会支持一个藐视权威的员工。这是确保组织信息互通、资源配置、目标达成的有效保障。

向上管理的第二个维度是关于沟通的，要关注到跟上级之间的沟通品质。

这里我想跟大家分享一个故事。

我有个朋友，空降到一家公司做COO。CEO对他特别照顾，公司的各项福利待遇也很好。

大概4个月后，这个朋友给我打电话，说总觉得自己跟上级之间沟通没有最早来的时候那么通畅，问我可以做些什么。

我告诉他，很有可能有两件事你没有做好。

第一，你没有处理好你们组织中的序位。他是CEO，你是他请的COO，所以在关键工作的决策上，你需要跟他沟通。这种沟通和授权是会随着你们彼此之间信任度的提升慢慢成长的，而不是一开始就到位的。

第二，你可能没有区分好“告诉”和“告知”的差异。尽管他说他几乎每天都有在跟CEO聊，两个人隔三差五就去吃个烧烤，工作中的很多事情都讲了。但这只是“告诉”，而且是点状的，无法让CEO对他的工作情况构建一个完整的理解。

而“告知”，是定期跟你的上级做正式的汇报，而且要邀请到团队的核心成员，或者HRD一起来参与，这件事情特别重要，能够让你的上级对你的工作建立一个全面的认知。

向上管理的第三个维度，是要去管理上级领导者的情绪。

情绪是一种能量。在和领导沟通的过程中，你要思考，你是一个能给ta充电的人，还是一个消耗ta能量的人？如果你总是给你的领导负能量，那么你的领导也很容易在能量耗尽后情绪失控。

你想别人怎么对待你，你就先怎么对待别人。这是一个很重要的原则。

04

有些人会问我：如何让我的上级意识到自己有问题，从而痛定思痛，痛改前非？

这件事我真的没法教。如果你把这件事情定义为你的目标，我教你方法有可能会让你引火上身。一个人是很难改变另外一个人的，尤其这个人还是你的上级。

如果你有一个无能的上司，那么恭喜你！

他是来帮助你完成这门人生功课的，你且去欣赏他，了解他，尊重他，配合他，支持他，去修炼内心臣服的力量。

真正的臣服不是言语上的谦卑，也不是行为上的奴性和跟随，而是放下小我，懂得欣赏，不再执着，这是我们人生的必修课。

当你拥得拥有这个力量的时候，你的心灵就是很大自由了。你无论未来在什么样的环境，未来自己创业或者企业从小做大，你都拥有了一个很很能够让自己愉悦的力量。