帮助员工发现工作的意义

很多小事会帮助团队成员找到工作的意义，给他们带来深远的影响。

假设有这样两名员工：凯莉和凯莎，她们的岗位都是人力资源助理。请仔细阅读，因为在说完她们的故事之后，我会对你进行突击测验。

凯莉的主要工作围绕公司的人力资源展开，她需要帮助业务部门招聘新的人才，管理员工福利，维护员工档案。凯莉每天都在招聘网站上寻找有潜力的人才，如果筛选出某位候选人，她就会立刻将资料送给领导层，等待他们的后续回复，但很多时候都会不了了之。凯莉的直属领导会给她制定一个时间表，上面列着每天下班前她必须完成的工作。如果让凯莉回顾自己的工作，她会觉得每天都是重复的。

凯莎的职责是确保公司的人力资源能够跟得上公司不断扩张的业务需要，帮助公司实现战略目标。为了和公司的发展战略对齐，人事部门必须做到珍惜人才、流程通畅。凯莎必须确保，员工从第一次面试到加入公司，再到离职，整个过程中都能得到人事部门的关心和支持。凯莎还需要与团队领导层密切合作：团队根据凯莎的建议确定战略方向，然后凯莎开展一系列的支持工作。由始至终，凯莎都是有决策权的，比如是否面试或最终雇用某位顶尖人才。

现在问题来了，你认为谁的工作更有意义，凯莉的还是凯莎的？

我想用这个例子说明的是：即使是同样的岗位，承担同样的角色和职责，对于不同员工的意义是大不相同的。尽管她们的岗位是相同的，但凯莎可能会比凯莉获得更多的满足感、目标感和满足感。

本文将继续探讨为什么凯莎的工作看起来比凯莉的更有意义。现在的问题是，你想成为哪一种管理者？是你的团队成员每天都觉得工作毫无意义，只想趁着“摸鱼”时间溜达15分钟去买甜甜圈和咖啡解闷，还是你的团队成员每天走进办公室时都活力十足，因为他们对未来感到兴奋和期待，并且能从日常工作中获得满足感？你一定想成为后一种管理者。

如何让团队成员认识到日常工作的意义？这取决于管理者如何为员工安排工作，以及员工会如何定义工作。我们逐一拆解一下。

蕾切尔· 帕切科

《新任管理者快速成长手册》

为员工安排工作的5个原则

为员工安排工作的方式可以直接影响其工作的意义。组织心理学家理查德·哈克曼（Richard Hackman）发明了一套由5个原则构成的工作设计法。通过这套方法，管理者可以增强员工在工作中的满足感和成就感，激发他们的工作动力，并提升整体的工作满意度。

5个设计原则包括：技能多样性、任务完整性、任务重要性、授权和反馈。下文将分别解释这几个原则，并给出相应的建议，你可以利用这些原则来帮助员工在日常工作中找到更多意义。

技能多样性

给团队成员具有多样性和挑战性的工作，没有人愿意日复一日地重复做同样的事情。在确定某位团队成员的职责范围时，确保他可以开展多样化的工作。你可以这样做：

采取岗位轮换机制。让团队成员可以定期轮换至不同岗位，扮演不同的角色（哪怕只是小角色），这样可以让他们不断地学习，应对新的挑战。

任务完整性

让团队成员完成整个任务或目标，而不是只承担任务的一小部分。例如，让一名员工确定好竞品调研范围、开展调研、分析数据、汇报调查结果，这会让工作更有意义。千万不要把这几个任务拆分开：负责数据调查的员工把数据转发给负责分析的员工，负责分析的员工再把分析结果提交给负责汇报结果的员工。你可以这样做：

通常团队的分工更专业、更精细（如数据分析师、会议记录员等）会让工作运转更有效率，但同时会对任务完整性原则造成阻碍。你可以尽可能地采取项目负责人制度，而不是让团队成员只负责某个环节的工作。

尽可能地给团队成员机会（哪怕是人为的机会），让他们在“价值链模型”（一种商业体系，用来详细描述企业营运或功能行为的顺序）中走得更远。比如，初级分析师可以在公司内部汇报自己的分析结果，即使他并不是最终向客户汇报结果的人，也没关系。

任务重要性

做能对他人产生影响的工作。典型的例子是工厂里负责拧螺丝钉的工人，如果他们知道自己拧紧的螺丝是用来固定飞机刹车装置的，直接影响到每年数百万人的生命安全，他们会更加意识到自己工作的重要意义。你可以这样做：

让团队成员接触到受他们工作影响的人。比如可以让他们默默地倾听客服与客户之间的沟通，以便更好地了解自己的工作会如何对客户产生影响。

时常向团队成员强调某项工作与公司的使命有何关联，并鼓励团队成员探讨自己的工作如何能与公司的使命对齐。

尽可能让公司产品或服务的受益人与团队成员接触。比如，如果你的公司致力于为与糖尿病健康管理相关的公司提供产品，那么你可以邀请该公司的一位工作人员来办公室和你的团队成员谈谈，你们公司的产品是如何支持他们日常工作的。组织心理学家亚当·格兰特（Adam Grant）通过研究证实，让员工接触他们工作的受益者，不仅有助于增强员工的使命感和价值感，还可以显著提高他们的工作效率和业绩表现。

授权

要让团队成员在开展工作时有一定的自由度和决策权，这是非常重要的。你可以这样做：

清楚地告诉团队成员需要达成的目标是什么，但是让他们自己决定达成目标的方法。要求团队成员尽早展开工作并且定期向你汇报进展，但要鼓励他们自己想办法解决问题。

尽可能地允许员工在截止日期前自由安排工作。你只需关心结果，而不是盯紧过程。如果某位员工希望中午去跑步，然后熬夜完成工作，请给予他自由安排工作的权力。

反馈

要理解团队成员为成果付出的努力并给出反馈。假如你呕心沥血的工作取得了阶段性成果，当你整理好邮件向领导汇报时，他们毫无反应，甚至连一条“收到”的消息都不回，你会是什么感觉？不要让你的团队成员经历这些。你可以这样做：

首先，当团队成员向你汇报工作时，任何情况下都要确认消息。其次，回复消息时详细说明团队成员所做工作的亮点或贡献。你甚至可以留一张小纸条，上面写着：“在昨天的会议上，你的分析结果让客户改变了原有的想法，推进了我们接下来的沟通……”这样的小纸条真的有奇效。

清楚地向团队成员展示，他们的日常工作会如何帮助公司实现宏伟蓝图，尤其指出他们能为公司的整体战略发展带来哪些贡献。如果有机会，告诉团队成员他们的项目成果会如何为公司其他项目或者整体战略目标赋能。

这5个原则看起来似乎简单明了，但大多数管理者并没有将它们应用于员工日常工作的安排中。在了解设计和安排工作的方法之后，我们继续探讨让员工如何看待工作的问题，这是帮助员工找到意义的第二大方法。

重新定义员工工作

在本文开头的例子中，凯莎和凯莉最大的差别在于，她们在如何定义自己的工作上有所不同。凯莎的工作描述了她在确保公司业务的正常运行方面发挥的关键作用，以及她的工作将会带来哪些深远影响，比如，她在公司任职期间可以给其他员工带来哪些帮助。而凯莉的工作只描述了她负责的那些零零散散的任务。有人可能会质疑：既然这两个人的工作性质差不多，为什么一定要提那些所谓的“关键作用”和“深远影响”呢？

人类的头脑是很强大的。通过某种方式定义和感知工作，会让工作给我们带来更大的满足感。我们可以突破个人职业发展的桎梏，将自己付出的努力与更远大的目标结合起来，把个人的贡献与组织长期发展的使命和愿景结合起来。这种重新定义工作的行为就叫作“工作重塑”，最早由组织心理学家埃米·瑞斯尼斯基（Amy Wrzesniewski）、贾斯廷·伯格（Justin Berg）和简·达顿（Jane Dutton）提出。通过精心的工作重塑之后，团队成员会对现在的工作更加满意，也能在日常工作中找到更多的意义。更重要的是，他们会有更强的主人翁意识，自觉地驱动自己不断学习和进步。

那么，如何进行工作重塑呢？

首先，让团队成员创建一个“之前”表格，在其中列出当前的工作任务，并按照花费时间的多少依次排列任务。

其次，让团队成员建立一个“之后”表格，列出自己更愿意在哪些工作中投入时间和精力，并将这项工作与自己的动机、优势，以及希望达成的目标相结合。

最后，为团队成员提供支持，让他们找到逐渐从“之前”过渡到“之后”的方法。改变过程需要时间，但团队成员可以立刻从小事着手，逐步走向正轨。

举个例子说明一下。我曾经认识一位名叫亚历克斯的行政助理，在一家初创公司任职，他的工作体验可以用“苦苦挣扎”来形容。一开始，他觉得这家公司的工作节奏很快，也很有趣。但一段时间过后，亚历克斯开始觉得自己的工作毫无意义，几乎没有发展空间。而且，这是一家充满未知数的初创公司，亚历克斯不知道自己是否有立即晋升的机会。至于自己在接下来的一年中该扮演怎样的角色，他感到非常困惑。随后，亚历克斯接受了工作重塑，他的“之前”和“之后”见下图。

我很喜欢和团队成员一起做工作重塑的练习。我会让他们先阅读一些相关文章，打下基础，然后尝试整理自己的“之前”和“之后”。分享自己更愿意在哪些工作中投入时间对团队成员而言是很有帮助的。我会从自己的角度出发给出见解，看看他们热爱的工作背后可能与怎样的动机或长远目标有关，而这些他们自己可能并没意识到。

图：亚历克斯重塑工作前后的对比

我经常会邀请团队成员一起做工作重塑的小组练习，每个成员都要展示自己的“之前”和“之后”。小组练习有两个好处，一是可以让其他团队成员帮助进行工作重塑的成员一起过渡到这名成员设想的“之后”；二是让团队成员对彼此的责任和角色有更深入的了解。我经常听到人们抱怨，不知道自己的同事每天在干什么。比如，营销助理究竟是做什么的？一个合格的管理者每天都该做些什么？也许一次工作重塑的小组练习就会让这些问题烟消云散。

想知道这些“之前”和“之后”的表格还可以怎么用吗？在职场之外，它甚至可以帮助你重塑人际关系。我的很多朋友把工作重塑的方法运用到改善自己亲密关系的实践中，也获得了巨大的成功。当然，为了不偏离本书的主题，我就不在这里过多讨论这些细节了。

本文最重要的，就是希望你能记住，很多小事会帮助团队成员找到工作的意义，给他们带来深远的影响。可能是管理者愿意多花5分钟为他们解释上次董事会的重点议程；可能是管理者回复邮件时肯定了他们的工作表现；可能是管理者总会给员工提供新鲜有趣的挑战，让他们的工作保持多样性。这些小事都有助于员工发现日常工作的意义。请享受这个过程吧！

最后，你认为工作的意义在于什么？你有什么找到日常工作意义的方法吗？欢迎留言分享，将有机会获得《新任管理者快速成长手册》书籍一本。