管理之道：管人、管事、管自己

作者：周金保

如何做一个好的管理者？

管理，是科学，也是艺术。

科学的部分是：管理者，通过定制度、梳理流程，让目标都是有迹可循，可以定量考核。

艺术的成分是：不能定量的部分，甚至定性也只能是模糊的。只能管理者通过个人的感召、能力、智慧和手感，让团队成员愿意死心塌地全力以赴的魅力。

所以，真正的管理之道，说起来就三个部分：管人、管事、管自己。

管人——依靠制度

管理存在的意义是：因为管理者面对的是人，不是机器。既然是人，最大的难点就是每个人都有自己的想法，制度不是拔高每个人的高度，而是约束每个人的底线。

制度是组织运行的基础，是组织成员行为的规范和约束。它包括各种各样的规章制度、政策、流程和标准，如组织结构、绩效考核制度、薪酬制度等。

对内有员工准则：什么事必须要做，做的好奖励，什么事千万别碰，碰了就得罚，就得离开。

对外有客户准则：客户分层运营制定，客户拜访回访制度，客户续签制定等。

1

制度的作用

1.

明确职责。丁是丁卯是卯， 划分不同岗位的职责，明确每个人的工作范围和权限，避免职责不清导致的推诿扯皮。

2.

规范行为。通过制度规定员工的行为准则，确保员工的行为符合组织的价值观和目标。

3.

提高效率。通过制度化的流程，提高工作效率，减少失误。

4.

降低风险。通过制度的约束，降低组织的风险，保障组织的稳定运行。

2

制度的优势

其优势在于明确性、可操作性和可衡量性。

然而，制度也存在一定的局限性，过于僵化的制度可能会阻碍创新，降低员工的积极性。因此，制度的制定和实施需要与时俱进，不断优化和调整。

一个好的制度，总结起来就5个字：责、权、利、险、能。

每个人的权力边界划定、责任边界划定、利益分配制度、风险控制制度、相应的负责人需要其具备何种能力。

管事——依靠流程

好的流程可以解决80%的问题。

我做管理咨询得出来一个结论：企业在管理上的问题，看起来五花八门，但实际上总结起来，无非就两个大类。

第一类需求：活下来

当企业没有销售额的时候，这个时候他的需求是活下来。活下来的关键是降本增效，降本是节流，增效就是开源，开源的核心在于：销售铁军团队的锻造，或者人人销售，总之是先要让公司赚到钱、活下来，其他都是虚的。

第二类需求：活更好

当企业的业绩好，活多忙都忙不过来的时候，这个时候企业最大的需求则是“流程梳理、组织再造、组织升级、部门协作提升等，总结出来一句话就是：协同效率的提升是核心。

有个青岛的朋友，卖海参的，有30多家连锁店，和我说：我们的生意好的不得了，但我们各个部门经常打架、各自为战、组织内耗很大。我后面给的处理建议是“做流程优化”。

所以，流程管事的核心，就降低内耗和协同效率的提升。

流程是组织工作开展的方式和顺序，是将输入转化为输出的过程。它包括各种各样的业务流程、审批流程、决策流程等。流程的作用在于：

优化资源配置：通过流程优化，提高资源利用效率，减少浪费。

提高效率：通过标准化的流程，提高工作效率，缩短作业周期。

保证质量：通过流程控制，确保产品和服务的质量。

促进协同：通过流程的衔接，促进不同部门之间的协同合作。

流程的优势在于其可视化、可优化和可改进。 

然而，流程也存在一定的局限性，过于复杂的流程可能会增加员工的工作负担，降低员工的满意度。因此，流程的设计需要简单明了，易于理解和操作。

公司小的时候，人也少，做决策可以拍脑袋。

公司做大了以后，做决策的时候就需要依靠科学的流程机制。不是说大公司的老板不够英明，而是流程SOP（标准作业程序）会帮你避开80%以上的坑。

当然，关键的决策，从未发生过的重大事件，这时候需要一把手，依靠个人经验、团队共创、对市场以及客户的体感来拍板。

管自己——依靠本心

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为什么管理自己是最难的？

1.

自我认知的难度。人类对自己的认知往往存在偏差，我们容易高估自己的优点，低估自己的缺点。这种自我认知的偏差会影响我们的决策和行为，从而影响我们对团队的管理。

2.

情绪的波动。人类是情绪化的动物，我们的情绪会影响我们的判断和行为。作为管理者，我们需要学会控制自己的情绪，保持冷静和理性。

3.

习惯的改变。江山易改本性难移。改变习惯是一件非常困难的事情，而管理者往往需要不断学习和改变自己的行为习惯，以适应新的角色和挑战。

4.

压力的承受。管理者需要承担巨大的压力，包括来自上级的压力、来自下属的压力，以及来自外部环境的压力。如何应对这些压力，保持积极的心态，也是管理者需要面对的挑战。

2

管理好自己对管理他人有什么意义？

1.

榜样的力量。管理者是团队的榜样，管理者唯有以身作则，严格要求自己，团队成员才会受到感染，进而提高自己的工作标准。

2.

提高威信。当管理者能够管理好自己时，就会赢得团队成员的尊重和信任，从团队的潜意识里占有一席之地。

3.

做出更好的决策。知己知彼，百战不殆。管理者唯有深入了解自己，才能做出更客观、理性的决策。

4.

更好地与他人沟通。在和他人沟通之前，管理者首先要管理好自己的情绪。才能与他人进行有效的沟通，建立良好的合作关系。

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如何更好地管理自己？

1.

自我反思。定期进行自我反思，了解自己的优势和不足。

2.

情绪管理。学习情绪管理的方法，保持积极的心态。比如：可以表达愤怒，而不是愤怒的表达；先解决情绪，再解决问题，而不是带着情绪去解决问题。

3.

持续精进。不断学习新的知识和技能，提高自己的能力边界、认知和眼界。

4.

寻求反馈。积极寻求他人的反馈，了解自己在别人眼中的形象。比如通过乔哈里视窗和自己的朋友、家人以及工作伙伴沟通，了解自己的盲区、潜力，从多个维度让自己得到客观准确的反馈。

5.

保持健康的生活方式。这一点看似老生常谈，其实尤为重要，我带团队的时候强调心力、脑力、体力，其中体力不仅仅是执行力，更重要的是体力（即身体素质），所以充足的睡眠、健康的饮食和适当的运动，才能有助于提高工作效率和生活质量。

写在最后

管人依靠制度，制度通过先优秀的同行学习、借鉴，再加集思广益，制定起来并不难。

管事依靠流程，我们只需通过一定时间的沉淀、积累，流程就可以不断优化和迭代。

唯有管自己是最难的，一来难在只要你踏上了管理岗的那一天，你就要高标准、严要求，始终坚持以身作则；二是你能否坚持本心，不论动作多猛烈，言语多犀利，但是带人的发心始终要善良、有温度和视人为人。