近日，福州王先生向《维权007》投诉称，他曾于2017年向新华人寿保险股份有限公司（下称新华人寿保险）的业务员林菲购买了两份寿险保单，最近发现其中一份保单的业务员变成自己不认识的人，销售单位也从福州市区变成闽侯营销服务部。1007介入后，王先生说，后续新华人寿保险福建公司直接介入处理此事，并给出了解决方案，对于这个方案，王先生表示如果能落实到位，自己还是满意的。
王先生：对后续处理结果算满意
2017年，王先生通过朋友介绍认识了新华人寿保险业务员林菲，并听从对方建议，购买了以医疗险为主的两份保单，每年缴费约8000元。最近，他发现合同尾号为223的这份保单，业务员为林菲，销售单位是福州个险续期管理机构；合同尾号为008的这份保单，业务员却变成自己不认识的李红峡，销售单位也变成了闽侯营销服务部。这让王先生担忧保障内容生变且可能面临理赔难问题。
更让王先生难以接受的是，自己向林菲咨询，对方态度也不好，自己只好发起投诉。
据王先生透露，1007介入后，自己的投诉直接由新华人寿保险福建公司介入处理。“后续客服的态度出现明显改观，林菲也主动和我爱人沟通解释。”
王先生告诉记者，后续新华人寿保险方面给出了几个解决方案，首先是为自己更换保险管理人员，其次是会将两份保单的销售单位都统一到福州市区。“公司负责人还说会带着林菲上门向我们解释和道歉，针对这点，我的意思是上门道歉就不用了，保证保障内容不会变化就好，谁都不喜欢发生理赔事件，但万一发生了，不要因为销售单位不一给我们造成理赔难的问题。”据王先生透露，后续新华人寿保险方面不停在和自己沟通，如果这些处理方案都能兑现，自己对处理结果就还是满意的。
涉事公司回应：其实是误会
有关王先生的报道发出后，新华人寿保险福建公司相关负责人立即联系记者，表示其中存在一些误会。11月22日上午，记者来到新华人寿保险福建公司，见到了相关负责人。对方表示，2017年王先生为孩子购买保险时，因为险种不同，其实就是制作成两份保单，分别出单的。“在保单合规性上，我们是非常严谨的，其中一份保单上业务员的名字就是李红峡，当时王先生也是签名确认过的。”
该负责人表示，待每份保单生成打印后，公司业务员还要上门给客户送达保单并进行二次讲解确认，保单上也有载明各种保障内容以及业务员名字等，客户确认并签署保单回执。“不仅如此，业务员将保单回执提交给公司后，我们的客服部门还需要和客户进行电话回访确认，也就是第三次确认，另外，我们每年发送的催费短信信息上，也有保单业务员的名字，可能是王先生没有注意到。”
据该负责人介绍，其实王先生两份保单的销售单位都在福州个险续期管理机构，之所以会出现一份保单销售单位变为闽侯营销服务部，系保单销售人员李红峡所属机构由原福州个险续期管理机构变更现闽侯营销服务部导致，故系统显示该保单销售单位为李红峡现所属机构闽侯营销服务部。
“我们查询了后台，显示两份保单的销售单位是一致的，都在市区，对于这个系统出错问题，我们已经上报到总公司IT部门，会很快修正。其实不管销售单位在哪里，都不会影响保单效力和理赔的。”该负责人还表示，考虑到王先生的感受，公司决定为他更换一位服务人员，后续王先生有任何疑问，都可以联系这位新服务人员或我们的客服部门。“对于此事给王先生造成的不愉快，我们也表示诚挚歉意。”
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