新黄河记者：赵珊珊 丁国彬
近日，林俊杰济南站演唱会落下帷幕。此前，有现场观众因花费980元买到“栏杆票”一事，喊“退票、换座”引发关注和热议。大麦网客服工作人员曾向新黄河记者表示，会将问题反馈给主办方山东有朋文化传播有限公司（以下简称“有朋文化”）进行核实。
5月13日，新黄河记者来到该公司注册地，工作人员称“有朋文化已不在此地办公”。对于部分现场观众反映买到“栏杆票”一事，历下区文化和旅游局一工作人员回应称，演唱会场地确实存在弊端，座位图是由主办方提交公安部门审批，符合相关要求。演唱会当天已对部分观众予以调座或者现场退票。
这场演唱会的“退票、换座”舆情风波，在一名从事多年参与主办商业演艺活动的不愿具名负责人看来：“这种事件并不罕见。主办方需要营利，舞台搭建前已完成票区划定，不会过多地关注观众的观感，只能在有限合理的条件下多卖票。”
林俊杰济南奥体中心演唱会，部分座位旁的高栏杆遮挡视线。
演唱会上歌迷买到“栏杆票”，相关部门给出回应
“花费980元连屏幕都看不到，到了现场才发现是‘栏杆票’。”观看了5月11日林俊杰济南演唱会的歌迷称，虽然购票时显示座位图，但没有标注有遮挡位置，也并未提前告知。
该歌迷回忆，到现场以后，她第一时间联系了大麦客服，被告知需要现场工作人员协调，“但直到演唱会结束，也未有工作人员出面解决”。此前，大麦网客服工作人员曾向新黄河记者表示，会将问题反馈给主办方有朋文化进行核实。
5月13日，记者根据天眼查显示有朋文化所在的注册地，进行现场探访发现，注册地办公区门前有“有朋茶庄”字样。一工作人员称，“我们跟有朋文化分开很久了，我是与中介签订合同租下了这个办公地。”对于有朋文化真实办公场所，该工作人员称不知情。
对于林俊杰济南演唱会现场观众大喊“退票、换座”的问题，5月14日，历下区文化和旅游局一相关工作人员回应称，演唱会场地确实存在弊端，在看台的二层和四层设有栏杆，会有部分视线遮挡。该工作人员表示，“座位图是由主办方提交公安部门审批，符合文化和旅游部、公安部联合发布的相关通知中演唱会公开售票数不得低于85%的规定，在审批时，公安部门要求主办方设置了防涨区域，以满足观众换座需求。”上述工作人员告诉记者，“现场有人喊退票时，我们和公安都在现场，当时给出了观众两个解决方案，一个是现场调座，调换到防涨区域，另外对于确实想要退票的观众给予现场退票”。
演艺市场“奇葩票”频被吐槽，大麦客服称不支持选座的无法保证
实际上，自2023年演唱会市场火爆以来，各类问题屡见不鲜。2023年11月微博话题“伍佰合肥演唱会被曝观众大喊退票”登上热搜。一名现场观众介绍，主要原因是1080元的票价看不到主屏幕。此外，去年还有观众起诉梁静茹演唱会视野盲区“柱子票”一事也多次引发热议。
5月14日下午，新黄河记者在黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]上搜索看到，对演唱会“柱子票”“栏杆票”“铁窗票”的投诉数量达到100多条。记者梳理发现，这些投诉涉及大麦、猫眼、摩天轮、同程旅行等多个平台，消费者要求平台或主办方退还门票费用，并未获受理。
5月14日，新黄河记者发现，在大麦平台，蔡依林济南演唱会购票预约界面显示，消费者可预约购买“看台690元（视野不佳）”一档门票。对此，大麦客服回应称，“看台690元（视野不佳）比看台690元位置更靠近舞台，但会视野不佳，具体座位以后续购买订单配座为准。”
蔡依林济南演唱会大麦预约界面，预售看台690元“视野不佳”票。
对于演唱会如何避免买到“柱子票”“栏杆票”以及买到此类门票应如何处理，大麦客服回应称，“如果是支持选座的场次，可以自行选座；如果不支持选座，则由系统按照购票时间自动分配座位，只能保证在购票区域内，无法保证座次。入座的时候都会提前对现场勘查，如果有问题可以提供现场凭证去反馈。”
业内人士：不少主办方追寻利益最大化，很少考虑群众观感
5月13日，一名从事组织商业演艺活动且不愿具名的主办方负责人向新黄河记者坦言，“大多数演唱会的主办方很少会考虑观众观感。说到底，这就是一门生意，主办方需要保证利益的最大化，尽可能地多卖票。但碍于场地限制，地方审批时最多也只能放出百分之七八十的票。”
因此，对于主办方而言，在演唱会举办之前就基本能算出相关收益。对于群众观感一事，演出的艺人考虑到自身的口碑和形象会更加在意。“在此前就出现过很多艺人力挺歌迷的事件。但是大多数演唱会是由主办方操盘，艺人也少有话语权。”上述负责人说。
演唱会视频截图。网友提供
在演唱会正式举办前，主办方根据售票及广告等计算出相关收益率。“我们的收益会在40%左右，一旦低于20%就会存在赔本的风险。”该负责人坦言，演唱会进入举办流程后，大多按照相对固定模式进行，报批手续、舞台场地安全、舞美灯光音响效果、节目设计与呈现、时间安排合理、安保人员到位等。在硬件条件都到位的情况下，只要歌手不出现大问题，整个演唱会基本不会出现太大的问题。
对于演唱会出现类似退票、投诉等舆情，该负责人称，通常舞台搭建前已完成票区划定，很少会考虑场地看台柱子影响观感的问题。“大多相关投诉也都是不了了之。出现这些舆情的原因是多样的，但处理方法目前还没有一个统一的、有力的方式。”
上述现象在律师看来，主办方售票前应当提前确认座位数量、检查位置是否符合观看条件。如果位置前方有明显障碍物，影响观看体验的，主办方在售票时应当作出必要的提示和说明，否则属于侵犯消费者知情权和公平交易权。消费者可以向主办方提出维权。
专家建议：演艺行业兼顾利益的同时也应注重观演体验
据中国演出行业协会、大麦等机构共同发布的《2023演出市场大型演唱会年度洞察》显示，2023年全年大型演唱会票房近146亿元，票房收入创历史新高，场次达0.24万场以上，观演人次超过2000万。2023年万人以上的演唱会场次数较2019年增长3倍。
山东师范文学院教授、文学与文化产业管理专业博士生导师李辉介绍，济南有着举办大型演唱会的各种条件，近年来吸引了前来济南开演唱会的诸多艺人。在他看来，当前演艺市场确实存在部分问题，例如主办方及平台在售票组织方面过多地追求利益，卖出“栏杆票”等现象，影响了消费者观感，在一定程度上也对艺人品牌形象造成影响。相关的主办方应该重视此类问题，在兼顾利益的同时也应该注重观演者的体验感受。
他建议，演艺市场的售票模式可借鉴奥运会等大型体育赛事的售票，确定好座位数量和位置后，可采取先抽签预约，然后类似“摇号”方式卖出相应的门票。“这样售票还有一个好处，主办方可以通过预约人数了解到有多少人喜欢这场演唱会，如果预约人数远超实际售票数，可以考虑增加演唱会场次。此外，主办方还可以在售票前实地确认歌迷在各个售票区的座位观感，通过二维码以及实景向购票者展现。”
同样在济南主办过有售票的商业性活动相关负责人介绍，在策划活动过程中，他们曾带领大麦网等平台工作人员前往场地实地体验每个票区的观感，“当时，我们将前方有栏杆或者遮挡视线的座位空出来，不在平台销售。对于部分影响较小的座位会改成增票。”该负责人表示，主办方和售票平台需要加强沟通合作，并及时对消费者的反馈予以回应，才能提升消费体验。
