今天，看到江西经视报道了一个移动用户账上两万块话费莫名消失的事情。说的是上饶鄱阳肖先生是江西移动鄱阳的用户，今年1月份，他发现自己账户里两万元的话费余额莫名其妙不见了，之后他一再向当地移动公司求证，得到的答复是这笔余额不存在。
2020年12月份，肖先生自己查询话费余额时，账户依旧显示剩余20256块钱。肖先生不但拨打了移动客服电话，也赶到江西移动公司鄱阳分公司营业厅。得到的答复都是，他的账户上只有300多元的话费。
短短不到一个月，自己私人账户上的两万块钱话费不翼而飞，而移动公司再三确认没有异常，这让肖先生感到担忧。经过多次沟通后，上饶移动公司最终承认肖先生账户里此前却是存在这笔话费，但关于丢失的具体原因竟然是不能说。
当用户提出需要退回话费时，移动公司的人也答应了，但同时，移动公司也霸气地要求用户销号，否则不予以退费。对于这样的要求，用户肖先生表示不能接受，因为这张卡他已经用了六年多时间。
就在肖先生准备进一步维权时，不翼而飞的两万多块钱话费却又悄悄回到了他的个人移动账户里。肖先生觉得这事不仅仅关乎他个人的利益，其它用户会不会也存在类似的情况呢？
私人账户上的两万多块钱话费被划走，究竟是误操作还是有意为之？是偶发事件还是习惯性操作？面对媒体记者的采访，江西移动鄱阳分公司并没有给予相关回应。
对此，肖先生也向移动公司提出了自己的诉求：
第一就是移动公司必须要给我一个合理的解释，然后并且向我道歉。然后第二就是基于出现这种情况，那我肯定是不放心几万块钱继续放在移动公司这个号码里面的，那我现金充值的部分，那必须要以现金退还给我。
先把话费划走，当用户发现钱没了时，再把责任推给外人看不懂听不懂也不能懂得系统，要想拿回话费，不是不可以，你必须得先销号。
就像媒体说的那样，上饶移动“我说行就行，不行也行，我说不行，行也不行”的霸气显露无疑。同时，媒体还提出了几个问题，我觉得问得非常好！希望移动公司能对此进行相应的回应？
一、我们还是想问问上饶移动，是谁给的权利，让你们可以随意处置移动用户账户里的钱款？又是谁给的底气，让你们可以无视消费者的正当权益？
二、既然是系统错误，其他移动用户是否也存在同类问题？是不是用户没发现就不处理？
三、难道这就是中国移动所宣传的“服务无止境，创新无极限”？
来源｜江西经视
