福州一小区门口发生争执！业主报警！_

报料

福州的黄女士向《维权超给力》报料，她是融信双杭城mini墅的业主，前几天在小区出口遇到一个推垃圾车的保洁大爷，双方就谁该让谁的问题发生冲突。事后，黄女士报警，并要求小区物业赔偿，但遭到拒绝。

事发时大爷推车

接到报料后，987《维权超给力》记者菜菜来到融信双杭城mini墅小区，发现该小区大门处共有四个人行通道闸口，其中有一个比较宽，可以并排站下2-3人。

小区的四个闸口

黄女士告诉记者，4月2日18:30左右，她从较宽的闸口出去时，迎面走来一个推着垃圾车的保洁人员陈大爷。两人同时堵在此处，黄女士叫陈大爷先让自己出去一下，但遭到拒绝。

因出入闸口足够宽敞，被拒后黄女士便想和陈大爷同时通过这个闸口，结果她往左走，大爷就把垃圾车往左推，她往右走，大爷又把垃圾车往右推，后续还爆粗口。

黄女士

“他说有那么多出口，为什么要让我，然后就用垃圾车一直正面撞我。实在没办法了，我就从另外一个出口出来了。出来的时候我抱怨了一下，说让我一下不行吗，他就在那爆粗口。”

第二天，黄女士向物业保洁主管投诉此事，希望能把陈大爷叫来当场沟通并道歉，但遭到推脱。

黄女士

“给他一个警告，罚款三十五十，我也能接受。我说能不能当面给个处分，她打官腔说要走流程，不是想开就开。然后我说那依伯有没在上班，他说有，但是没办法叫上来。”

黄女士随后报警，但警察来到小区后，陈大爷在一楼大堂再次对她爆粗口。后续黄女士要求保洁主管一同前往派出所，但遭到拒绝。最终经过民警协调，陈大爷向黄女士现场道歉。

警察来到现场处理

黄女士表示，这确实只是一件小事，既然大爷向她道歉，她也不再追究，但小区物业处理这么小的事情都一直推诿，太不负责，她要求免除一年物业费。

黄女士

“我一年交那么多物业费，每个月将近三百块，但发生这种事的时候，物业也不积极处理。我到前台找经理，她说经理平时不在这上班，只要找保洁部主管就可以了。”

为核实情况，987记者找到当事人陈大爷。陈大爷表示，当时自己正在做保洁，已经快通过闸口了，对方让他先退出去，明明旁边还有三个通道，他不理解为什么对方不能从旁边走。

陈大爷

“那里有四个通道，又不是一个通道，她可以等一下，等我推一下她再上来嘛。”

当时负责处理此事的融信世欧物业福州区域物业公司融信双杭城物业客户服务中心保洁部王主管（化姓）表示，发生矛盾后，她第一时间向业主道歉，并且也表示后续会对其进行罚款，希望能够化解这个小矛盾。

王主管

“大爷觉得虽然保洁是最低层的工作，但是大家要互相尊敬，他就感觉年轻人不尊敬自己，心里也不爽。当时业主出去后又抱怨了几句，所以大爷也比较生气，不愿意道歉。”

王主管还表示，当时她拒绝同业主前往派出所处理此事是因为家里只有她一个人在照顾小孩。

王主管

“当时六点多钟，我儿子放学了，我得回去煮饭给他吃。我是湖南人，我老公没在这里，家里没有一个成人，我就说大家都是成年人，自己可以解决。”

对于黄女士提出的“免除一年物业费”的诉求，双杭城融信物业客户部李经理表示无法接受，还需要向上级申请。她称员工违反规定时，公司会有相应的处罚措施，例如罚款或是对人员进行优化，但无法因为个别员工的错误而免除业主一整年的物业费。而且不同口有不同的员工对接，当时因为是保洁人员与黄女士发生矛盾，所以负责的是环境经理，并非她故意不出现。

李经理

“我这个职位就是服务业主，面对业主，要跟业主沟通，怎么会故意避开业主呢？保洁主管是专门负责环境口的投诉，当时她也表态了，因为员工可能年龄大，所以她代为道歉。”

李经理表示，后续还会有专人回应，但发稿前，记者暂未接到回复。目前，双方还在僵持。