易观联合航天信息发布《中国中小企业数字化发展白皮书2024》

易观分析：在我国经济复苏出现较大波动背景下，中小企业经营发展脆弱性显现。同时，以AI和大模型为代表的新一代智能技术和产品为中小企业数字化、智能化转型带来了新的市场红利期。面对挑战和机遇，中小企业应尽快完成数字化能力建设，从平台、产品和服务三大维度选择AI、软件和解决方案，抢占市场红利，推进数智转型。

近日，易观分析联合中国航天科工集团有限公司控股的国有科技型上市公司航天信息，发布了《中国中小企业数字化发展白皮书2024》（以下简称“白皮书”）。在全球经济一体化及数字化转型的大背景下，作为推动经济增长和创新的关键力量，中小企业的经营和发展受到广泛关注。2024年全国两会期间，中小企业的数字化转型成为会议讨论的重点议题，政府工作报告中明确提出，将深化实施中小企业数字化转型升级计划，通过政策引导和资金支持，推动中小企业加快技术改造和创新升级。这些政策措施旨在为中小企业提供更有利的发展环境，特别是在数字化转型方面为中小企业构建“新质生产力”，提升企业经营水平和业绩。在我国经济复苏出现较大波动背景下，中小企业经营发展脆弱性显现。然而，以AI和大模型为代表的新一代智能技术和产品为中小企业数字化、智能化转型带来了新的市场红利期。《白皮书》分析指出，面对挑战和机遇，中小企业应尽快完成数字化能力建设，从平台、产品和服务三大维度选择AI、软件和解决方案，积极探索企业级大模型的应用，抢占市场红利，推进数智转型。以下是报告的要点，下载完整报告点击文末“阅读原文”。

▼数字化是中小企业破解发展难题的有效途径

中小企业作为国民经济的重要组成部分，一直是推动经济增长、促进技术创新和就业机会的关键力量。自改革开放以来的几十年里，随着经济市场化、人口规模化和商业全球化，中国中小企业得以迅速发展，成为社会经济活力的重要来源。然而，由于经营规模较小、资金链相对脆弱、市场适应能力和危机管理能力有限，中小企业在面临经济波动和市场变化时往往承受更大压力。尤其是近两年的内外部环境变化，为中小企业经营和发展带来了很多新挑战。数字化转型作为提升中小企业竞争力、拓展市场空间的关键手段，正成为推动中小企业发展的新引擎。数字化不仅可以帮助中小企业优化内部管理，提升生产效率，还能借助AI和大模型的能力，通过数据分析和智能决策为企业开拓新市场和业务模式提供进一步支撑。特别是在当前各个行业线上业务快速发展的背景下，数字化为中小企业提供了跨越时空限制、快速响应市场变化的能力，成为其抵御外部风险、保持业务连续性的重要工具。易观调研显示，近八成中小企业认可数字化是可以带来正向效果的，具体而言，数字化在降本增效、提升产品服务质量、提升经营安全等方面具有更明显的积极影响。易观调研：近八成中小企业认同数字化带来多方面正向效果

中小企业数字化转型之路也并非单打独斗，需要政府、行业组织以及数字化服务提供商的共同努力和支持，帮助中小企业提升竞争力、拓展发展空间，为经济的持续健康发展注入新活力。

▼AI时代中小企业数字化发展仍需明确的目标和方法

AI和大模型的成熟和规模应用显著提升了对企业塑造数字化竞争力的可能性，但许多中小企业在其转型过程中仍面临挑战。主要包括技术投资成本高、数字化人才短缺、缺乏有效的数字化策略以及对新兴技术的适应和应用能力不足。这些挑战不仅来自外部环境的不确定性，还源于企业内部的资源限制和战略规划不足，尤其是对AI、大模型等突破性的新技术产品缺乏认知，无法很快实现对前沿的生产力工具的有效利用。易观调研发现虽然绝大多数的中小企业均认可数字化转型是未来发展的必经之路，但实际上仅有较小比例的中小企业进行了系统性的数字化转型过程。这一差距凸显了中小企业在迈向数字化转型道路上的迫切任务。很多中小企业尚未充分认识到数字化转型，尤其是AI和大模型落地产业应用所产生的全面影响和深远意义，对于如何通过数字化和AI技术手段实现业务创新和模式转换缺乏清晰的理解和规划。2023年我国中小企业数字化战略规划情况

2023年我国企业数字化预算投入情况

▼中小企业数字化应以战略为导向，业务为抓手，产品为支撑

中小企业数字化的进程并非一蹴而就，它需要明确的战略目标、合理的业务规划、正确的数字化投入和创新路径，其中对于AI和大模型等智能化技术的落地应用至关重要。因此，拥抱变化、把握时代机遇决定了哪些中小企业能够成功转型，哪些中小企业会落后甚至被淘汰。易观认为，我国中小企业数字化进程需要经历三大步骤：◆中小企业需要优先评估自身的数字化战略目标，以终为始规划数字化进程。通常数字化战略目标可以依照以下几个方面进行评估。◆中小企业需要根据自身的核心竞争力和市场需求，选择适合自己的数字化业务模式。◆中小企业需要根据自身的数字化需求和能力，选择适合自己的产品技术方案及其供应商。在数字化转型过程中，中小企业应深入理解其本质和趋势，识别自身业务和市场的独特需求，并结合实际情况和长远规划，选择适合自己的数字化路径、数字化场景和合作伙伴。这不仅涉及技术选择和投资决策，更关乎企业文化和组织结构的适应性变革。中小企业应积极探索和实践，勇于创新，通过数字化转型实现业务流程优化、管理模式创新和市场竞争力提升。

▼合理使用AI赋能的数字化服务平台是中小企业数字化的制胜关键

中小企业数字化服务平台是企业和服务商之间的重要桥梁

易观分析结合市场现状，总结了我国中小企业数字化的关键产业要素。研究发现，一部分领先的中小企业数字化服务平台集成了AI和大模型能力，已经成为企业和服务商之间的重要桥梁，为中小企业提供了更智能、更高效的服务和解决方案。以公有云和人工智能基础设施为基础和底座，中小企业数字化服务平台可以分为四类，分别是：数字化服务对接平台，云端产品服务平台，场景垂直型数字化服务平台，一站式全流程数字化服务平台。对于不同的企业类型，在数字化转型过程中应根据自身独特的数字化战略路径选择合适的数字化服务平台。国内中小企业数字化服务平台产业链

注：易观分析制图，并选择具有代表性的企业或产品案例。Logo排序以Logo中首字母顺序排列，Logo排序和大小不以企业体量作为判断。

▼ 服务中小企业的平台标准，需要强调几方面能力

白皮书建议中小企业在选择数字化服务平台时应充分考虑自身业务特点和发展阶段，选择能提供个性化、定制化服务的平台，以实现最佳数字化转型效果。对于多数中小企业而言，由于其数字化能力和投入相对薄弱，在选择数字化服务平台时应重点考察其平台能力、产品能力和服务能力。◆首先，提供稳定可靠的平台能力和技术基础架构，对于人工智能和大模型能力的支持和调用可以有效支持，实现中小企业数字化应用的可靠运行。◆其次，提供完善的产品和生态能力覆盖，开放AI产品和服务的端口，满足各种业务需求的应用和解决方案，从而帮助中小企业提升数字化落地的丰富度和选择效率。◆最后，提供下沉的服务能力，涵盖了从前期咨询、方案设计到后期实施、 运维支持的全过程，确保中小企业在数字化转型过程中能获得及时有效的支持。通过选择合适的数字化服务合作伙伴，中小企业可以更加顺利地跨越数字化转型的门槛，开启高质量发展之路。此外，中小企业也需关注数字化平台的可持续发展能力和未来发展潜力。良好的平台不仅能满足企业需求，还能在企业发展过程中持续提供支持和服务，适应企业规模扩大和业务范围拓展。包括平台的安全性和可靠性也是中小企业在选择时必须考虑的重要因素，确保企业数据的安全和业务稳定运行。在具体推进数字化的过程中，中小企业也应主动参与数字化平台和服务商的服务定制化过程，持续具象化自身的具体需求和预期目标。与服务提供商建立良好沟通机制，确保双方对项目目标、实施步骤和效果评估有共同理解和期待。在合作中中小企业应充分利用平台提供的资源和工具，并加强内部团队数字技能培训，使之落地生产环境，提高团队数字化运营能力，从而最大化数字化转型效果。通过以上措施，中小企业的数字化转型道路可以得到更好的保障，并且获得更大机会通过数字化手段开拓新的业务领域和市场空间，实现业务模式和管理模式的创新，推动企业向更高质量的发展阶段迈进。

▼易观分析建议：使用一站式数字化服务平台推进数字化转型

覆盖“平台、产品、服务”的一站式平台更加适合中小企业

白皮书强调了一站式数字化服务平台对中小企业数字化转型的重要性。该平台通过集成平台、产品、服务三大核心能力，为中小企业提供了全面而深入的数字化解决方案。选择一站式数字化服务平台，中小企业可以享受到从基础设施搭建到应用实践再到后期服务的全周期服务，极大地简化了技术选择和管理过程，提高了转型效率。

航天信息旗下“爱信诺·诺企服平台”打造了数字财税服务为核心的企业服务平台和生态

航天信息是我国信息技术行业最具影响力的企业之一，面向数字政府和企业数字化产业市场提供财税服务、智慧服务和信创服务。航天信息充分集成了平台、产品和服务的三大核心能力，为各级政府客户和2000多万企业用户提供信息技术服务和一体化解决方案。拥有覆盖全国、深入区县、多平台应用的线上线下相结合的专业化营销和服务网络，是国家服务中小企业数字化的中坚力量。爱信诺·诺企服平台致力于打造以数字财税服务为核心的企业服务平台和生态。航天信息基于爱信诺·诺企服平台，面向中小企业提供以财税服务为核心的企业服务平台和生态业务，同时面向政府园区、集团企业和金融机构提供以财税大数据为核心的企业征信服务业务，形成独有的中小企业数字化服务体系。航天信息中小企业数字化服务能力总览

数据来源：航天信息，易观分析制图易观分析建议中小企业在选择数字化服务平台时，应当综合考虑平台的技术实力、解决方案体系和服务承诺，并重视平台在行业内的经验、案例以及定制化服务能力。通过与合适的一站式数字化服务平台合作，中小企业可以更高效地实现数字化转型，加速塑造数字化驱动的“新质生产力”，提升业务能力和市场竞争力。