说起来也是一种奇妙的缘分，那天我在微信群里闲聊，偶然看到一位车友说自己在十几年内买了X3、5系旅行版等在内的6台宝马，同样作为Bimmer的我自然要找他聊一聊，没想到我俩从选车购车一直聊到保养改装，相谈甚欢啊~
后来他（李先生）还聊到自己10年来一直都在宝马4S店保养，聊到这我一下就来精神了，像李先生这种10年都只在4S店保养肯定有故事，抱着猎奇的心情，我冲上一杯咖啡决定好好扒一扒。
他为啥一直去4S店保养？
他解释说：“其实最早我也跟很多人一样，去选择相对便宜的汽修店保养，虽然也听说身边有不少在专修店踩坑的事，但没发生在自己身上也就没过多在意，直到有一次我在修理厂换了机油，上路之后明显感觉车跑起来没劲，这才意识到应该是上当了，为了省几个钱糟心不？短期内反复修，反而更贵，还不如直接去4S店...”
听到这小编也有一些话想说，有不少车主选择在外边汽修店保养，无非是想省点钱，但得不偿失的情况却时有发生！现在市面上的汽车保养产品鱼目混杂，稍微一不小心很容易就会上当受骗，相比之下回4S店保养是稳妥省心的，不用担心遇到黑心商家，而且现在部分宝马车型的保养费用甚至低过很多独立维修厂，原厂配件养护也并非高不可攀。4S店保养的优势
以前保养时拍的图
李先生接着又告诉我，他刚开始进店保养的时候，心态上也只是觉得贵点儿，但是不用浪费时间和金钱，最重要的是质量上有绝对保证，再后来保养多了，他慢慢发现官方保养其实并没有很贵，而且有非常多贴心的人性化服务，比如不方便送车保养或维修时，宝马可以免费上门取车；需要道路救援时，工作人员很及时且专业；还有宝马对待车主的服务态度和主动关怀，跟朋友家串门儿一样，没有钱味儿，只有人情味儿...总之太多了，打字说不完也说不清。
紧接着他直接说如果我好奇的话，正好自己的F11 5系旅行版最近要去保养，不如跟他去一次，就知道为什么他10年都只在4S店保养了。那我就以旁观者的身份，来看看一位日常到店保养的宝马车主都会经历什么？
体验经销商店的细节服务
保养当天，李先生告诉我昨天已经在My BMW App预约过了，所以不用排队，我俩直接约在深圳前海宝创4S店见面，一进门我就看到门口的工作人员在指挥来店里的车辆，天气很热，小哥还拿了一把伞为客户遮阳。
我们刚到门口，接待李先生的小哥非常热情的迎上来打招呼，从聊天的状态看出他俩都是老熟人了。因为已经预约过，也没有排队，车检查完后直接开走开始保养了。
我看了一下操作，接待小哥第一时间就主动给车辆垫上干净的脚垫纸、座椅套以及方向盘套，在我的印象中，很多修理厂似乎并不注重这些细节。接待小哥一边检查车辆情况一边询问李先生最近的开车习惯，哪里需要进一步检查小哥都会拿小本本记下来，也会和李先生解释清楚原因。
其他细节上的主动关怀
还有一点让我记忆深刻的是，因为保养需要时间，所以李先生就拉着我去了客户休息区，刚刚坐下，就有服务人员送来了饮品和水果，特别精致带着拉花的咖啡谁会拒绝呢？我起身扫了一眼店里的环境，整体的装修风格和灯光布置都非常温馨，感觉像是个艺术馆，哈哈！
过了一会小哥主动又送来了用餐卡，还贴心地告知去餐厅的路和今天菜品的种类，小哥知道李先生不吃蘑菇，专门提醒了今天有一个菜里面有香菇，并推荐了其他几个也不错的菜品，那一刻，从李先生脸上的表情和他习以为常的举动，我看到了一种“回家”的感觉，很奇妙～
以上我只是举了几个简单的例子，其实从进店那一刻起，4S店所有服务人员的态度都很贴心，什么都是主动地问，我想每一位来店的宝马车主有了这种经历都会觉得心里很暖吧？李先生自然也不例外，吃饭的时候他还跟我聊起之前来店里的一些细节，比如主动给钥匙的时候套上保护套、保养完主动给洗车等等。
其实这样的主动关怀还有很多，和外边汽修店截然不同，回4S店享受到的是细致的主动关怀，根本无需任何操心，人只管放松享受即可，这也正符合BMW客户服务“放轻松，有我在”的服务承诺啊！
车辆养护的专业服务
除了店内的体验，宝马售后人员的专业度也是李先生比较看重的，不然他也不可能坚持10年一直选择官方，于是我就跟李先生一块去车间看了看。光是最开始的放机油，车间师傅都有一套熟练专业的操作流程，专业的果然不一般。
加完机油后，顺便加满玻璃水，确认机舱内的每一个盖子都已经拧好，然后再仔细检查底盘、悬架、车轮刹车等车身各处，每一项检查都有专门的工具和检测方法，这整套流程下来，给人一种非常稳妥可靠的信任感。
看见师傅在休息的时候，我和他们闲聊，师傅告诉我：“宝马在全国设有4大培训中心和几十个培训点，每年都有200多辆实车用于培训，所以每一位售后技师上岗前都会进行系统的课程学习和实操培训，通过考核后的技师才能获得BMW技师认证，对于各种工具的使用、零配件的换装以及保养流程等等我都已经烂熟于心了，这样才能更好更快地为客户服务...”
数字化服务也越来越好
所有工作完成后，工作人员会把车洗干净停放在车位上，等待客户来提车。结账的时候售后小哥会给一个保养账单，每一项都写的清清楚楚，公开透明，这还怕被坑、还怕乱收费？付钱时工作人员询问李先生用POS机还是在My BMW App上用e支付进行付款，李先生习惯性地拿出了手机，他说这样就不用在店里等着了。
离店的时候，工作人员还主动给李先生介绍说，现在的大部分车型都配备了BMW车况提示功能（CBS），它可以实现多种保养项目的实时监测，并给出下次保养的里程和时间建议，所以让李先生不用计算保养里程或时间了，参考CBS准没错，这一点也是很暖心的，不得不说现在宝马的数字化服务越做越好，客户的实际体验也是越来越好。
回店真的就像回家一样
保养完之后的F11 5系旅行车显得精神了不少，好啦~打道回府！这次跟李先生来店里保养，真的让我大开眼界，我觉得BMW客户服务将“放轻松，有我在”的服务承诺体现在了各个细节上，也让我更加坚定了一个想法：新/老宝马车主都应该回4S店养护，宝马对车主的服务真的像家人一般地无微不至。累心操心？上当受骗？根本不存在的。
宝马不止在认真打造产品，也在尽可能地完善其他各个方面的服务，像宝马这种有温度的主动关怀能更好地拉近与客户的距离。在和李先生聊天过程中，能感觉到作为10多年老车主的他是由衷地高兴，这种心情也感染了我，所以我希望其他车友也能回店感受一下，就算不保养只是去喝杯咖啡也好~只有切身感受过了才知道宝马的服务有多美好！
你的爱车平时去哪保养？
一起来聊聊吧~
