2020年中国汽车销售满意度研究显示:90后成购车主力

2020年中国汽车销售满意度研究显示:90后成购车主力
2020年07月03日 16:08 中国青年报

中国青年报客户端讯(中青报·中青网记者李晨赫)消费者洞察与市场研究机构J.D.Power(君迪)于7月2日发布2020年中国汽车销售满意度研究。研究显示,90后购车群体比例超出其他各年龄层,且满意度最高。

研究显示,今年,90后(32%)购车群体首次超过85后(30%)、80-84后(22%)和80前(17%),成为购车主力。

同时,汽车厂商提升90后年轻群体客户体验的实践成效显著。90后成为各年龄层中满意度提升最快、满意度也最高的群体,比2017年提高76分。

研究还显示,有针对性地了解品牌和入店前沟通是入店前客户流失的关键环节,其中,今年有针对性地了解品牌阶段流失的消费者比例为24%,是2017年的4倍。入店前沟通阶段的客户流失比例为19%,是2017年(4%)的近五倍。

J.D.Power中国区数字化客户体验副总裁任洪艳认为,随着疫情防控取得明显成效,中国汽车行业开始慢慢复苏。汽车厂商在继续夯实产品和品牌基础的同时,也应加大对销售环节的重视和投入,充分展示产品在质量、设计甚至品牌方面的优势,促使消费者做出购买决定,从而获得更多市场。

研究基于2019年5月至2020年2月期间购入新车的23151名车主的反馈。这是J.D.Power连续第21年在中国市场开展汽车销售满意度研究,该研究重点评测了拥车期为2至6个月的新车车主对购车体验的整体满意度。数据采集工作于2019年11月至今年4月间在中国70个主要城市完成。

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